Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Cloppenburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle stehst du Kunden bei technischen Anfragen zu unserem MES/Batch-System unterstützend zur Seite und analysierst Probleme, dokumentierst Lösungen und optimierst Supportprozesse.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und hast direkten Einfluss auf ihre Zufriedenheit.
- Als Customer Support Engineer bist du mehr als nur ein Problemlöser - du bist ein entscheidender Faktor für den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens.
- 1st & 2nd Level Support - Du bist der erste Ansprechpartner: Ob eine unerwartete Fehlermeldung oder eine knifflige Frage zu unserem MES/Batch-System PromasCS - wenn Kunden Unterstützung brauchen, bist du zur Stelle.
- Am Telefon oder per Ticket nimmst du ihre Anliegen auf, analysierst das Problem und findest schnell die beste Lösung.
- 3rd Level Support - Die Brücke zu unseren Fachbereichen, aber immer am Ball: Manche Anfragen brauchen tiefere technische Expertise - du weißt genau, wann der richtige Zeitpunkt ist, ein Ticket an unsere Entwicklung oder den Fachbereich weiterzugeben.
- Du bleibst dran, fragst nach und sorgst dafür, dass die Anfrage nicht untergeht.
- Dokumentation & Wissensdatenbank - Wissen sichern, um langfristig zu profitieren: Jede Support-Anfrage ist eine Chance zu lernen.
- Deshalb hältst du alle relevanten Informationen sauber in unserer Wissensdatenbank fest.
- Datenanalyse der Support-Cases - Probleme erkennen, bevor sie entstehen: Support bedeutet nicht nur, Anfragen zu beantworten, sondern auch, sie langfristig zu reduzieren.
- Du arbeitest mit der Qualitätssicherung zusammen, um Supportfälle systematisch auszuwerten.
- Continuous Improvement - Supportprozesse auf das nächste Level bringen: Ein guter Support macht sich nicht nur durch schnelle Antworten bemerkbar, sondern auch durch smarte Prozesse.
- Du arbeitest daran, den Support zu automatisieren, zu verbessern und zukunftssicher zu machen.
- Kundensupport, der den Unterschied macht - Du machst den Unterschied! Während viele Unternehmen ihre Kunden mit Chatbots oder Warteschleifen abspeisen, setzt du auf echten, direkten und lösungsorientierten Support.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du kannst technische Themen verständlich erklären, bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und weißt, wie man Kunden das Gefühl gibt, verstanden und ernst genommen zu werden.
- Für dich stehen die Kundenzufriedenheit und eine schnelle, effektive Lösung an erster Stelle - du handelst, als wärst du selbst der Kunde.
- Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen.
- Du erkennst Muster, optimierst Prozesse und hast den Anspruch, Dinge kontinuierlich zu verbessern.
- Du musst kein Entwickler sein, aber du solltest technische Zusammenhänge verstehen, um Kunden effizient zu helfen und die richtigen Fachbereiche einzubinden.
- Auch wenn ein Kunde gerade unter Druck steht oder mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen: Du bleibst ruhig, behältst den Überblick und findest gemeinsam mit dem Kunden eine gute Lösung.
- Du hast ein Gespür für wiederkehrende Muster in Support-Cases und kannst Daten so aufbereiten, dass daraus echte Optimierungspotenziale für unsere Software und Prozesse entstehen.
- Unsere Kunden sind international - du solltest sicher auf Deutsch und Englisch kommunizieren können, sowohl schriftlich als auch am Telefon.
Unser Angebot
- Urlaub: 30 Tage Urlaub sowie voller Ausgleich/Auszahlung der geleisteten Überstunden.
- Flexible Arbeitszeiten & individuelle Modelle: Wir arbeiten 40 Stunden pro Woche, bieten aber flexible Lösungen, die zu deinem Leben passen.
- Homeoffice-Möglichkeit: Arbeite bis zu zwei Tage pro Woche remote, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
- Time4You: 1 Monat unbezahlter Urlaub: Nimm dir bis zu einem Monat pro Jahr für persönliche Projekte, Reisen oder Erholung - mit sicherer Rückkehr in deinen Job.
- Faires Gehalt mit Entwicklungspotenzial: Dein Beitrag wird wertgeschätzt - unsere Leadership-Teams begleiten aktiv deine Weiterentwicklung und honorieren gute Leistung.
- Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit beidseitigem Feedback und Besprechung der individuellen Entwicklungsperspektiven.
- Karrierechancen & Quereinstieg: Ob Programmierer auf dem Weg zur Projektleitung oder ein Wechsel in andere Fachbereiche - wir fördern interne Weiterentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen.
- Zuschuss Hansefit-Kooperation: Erhalte 25 € monatlich für deine Mitgliedschaft und halte dich fit.
- Betriebliche Altersvorsorge: Möglichkeit zur Entgeltumwandlung in eine fondsgebundene Altersvorsorge.
- E-Auto-Laden kostenlos: Nutze unsere mit Sonnenenergie betriebene Wallboxen am Gebäude für dein Elektrofahrzeug.
- JobRad: Mit dem Fahrrad zur Arbeit, in der Freizeit oder im Urlaub - das JobRad kannst du sowohl geschäftlich als auch privat nutzen.
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere von attraktiven Prämien, wenn du uns großartige neue Kollegen/Kolleginnen empfiehlst.
- Innovationsprämien: Deine Ideen zählen - Verbesserungsvorschläge werden finanziell honoriert und umgesetzt.
- Exklusive Rabatte: Sichere dir Sonderkonditionen bei vielen Top-Marken dank unserer Kooperation mit Corporate Benefits.
- Unsere Kultur auf Augenhöhe: Respekt, Eigenverantwortung, offene Kommunikation und Empowerment sind fester Bestandteil unserer DNA.
- Zukunftssichere Branche: Wir sind in einem wachsenden Markt tätig, arbeiten mit internationalen Kunden und entwickeln ein High-Tech-Softwareprodukt mit viel Potenzial.
- Starker Teamzusammenhalt, der durch regelmäßige Firmenevents weiter gefestigt wird.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
RWH Industrieautomatisierung GmbH
Die RWH Industrieautomatisierung GmbH wurde 1998 in Cloppenburg gegründet und hat sich seitdem zum Ziel gesetzt, die bestmögliche Lösung für jeden Kunden zu finden. Wir gehen auf unsere Auftraggeber ein, erfüllen dessen Wünsche und setzen alle Anforderungen partnerschaftlich um.
Description
- Unternehmensgröße
- 1-49 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Elektronik, Automatisation, Internet, IT, Telekom
Customer Support Engineer
- Ort
- Cloppenburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
