Job
In dieser Rolle bist du die Anlaufstelle für IT-Anwenderanliegen, bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail, bietest Unterstützung über Fernwartung an und dokumentierst alle Fälle strukturiert in unserer Service-Plattform.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Support-Spezialist bist du die freundliche und kompetente Stimme von Deeken Technology für alle Anwender unserer Kunden. Du kümmerst dich um sämtliche IT-Support-Anliegen - und sorgst dafür, dass niemand mit seinem Problem allein bleibt.
- Du bist im First- und Second-Level-Support die erste Anlaufstelle: Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen und löst sie nach Möglichkeit direkt im ersten Gespräch.
- Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail über unsere Service-Plattform Hindeo.
- Du analysierst Probleme gemeinsam mit den Anwendern per Fernwartung und findest Lösungen.
- Bei Bedarf besprichst du Supportthemen in kurzen Teams-Meetings direkt mit unseren Kunden.
- Du gibst Anwendern Tipps, wie sie ihre Systeme besser und sicherer nutzen.
- Du stellst die Erreichbarkeit unseres Supports sicher, dokumentierst sauber in Hindeo und gibst komplexe Themen strukturiert an unsere Spezialisten weiter.
- Erkennst du beim Kunden Bedarf, übergibst du die Vertriebschance an unsere Kollegen im IT-Vertrieb.
- Ankommen: Du lernst dein Team, unsere Prozesse, Hindeo und unsere ISO-27001-Standards kennen und bearbeitest deine ersten Supportfälle an der Seite erfahrener Kollegen.
- Loslegen: Schritt für Schritt übernimmst du eigene Anfragen am Telefon und per E-Mail und lernst die Umgebungen unserer Kunden kennen.
- Verantwortung übernehmen: Nach der Einarbeitung bist du für die Anwender unserer Kunden die erste Anlaufstelle - und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig gelöst werden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
Qualifikationen
- Verlässlichkeit ist uns extrem wichtig: Wenn du etwas zusagst, hältst du es ein. Dazu kommunizierst du klar und freundlich - am Telefon genauso wie schriftlich - und übernimmst Verantwortung für die Anliegen unserer Kunden.
- Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients
- Sicherer Umgang mit Fernwartungs-Tools und Ticketsystemen
- Freude am Kontakt mit Menschen, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise - auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du erfüllst nicht jeden Punkt zu 100 Prozent, aber passt menschlich und fachlich im Kern? Dann bewirb dich trotzdem - wir sprechen lieber einmal mehr miteinander.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einem Systemhaus
Unser Angebot
- Dein eigener Firmenwagen: Nach der Probezeit stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung.
- Dein Fitnessstudio-Abo: Für deinen Ausgleich zum Job bekommst du von uns ein Fitnessabo.
- Dein perfekter Support-Arbeitsplatz: Cloud-Telefonie-Arbeitsplatz, mehrere Monitore, Firmenlaptop, Firmenhandy und modernste Ausstattung - alles, was du für einen reibungslosen Support brauchst.
- Software, die wir selbst bauen: Wir arbeiten mit Hindeo, unserer eigenen IT-Service-Plattform. In den letzten zwölf Monaten komplett neu entwickelt, gehört sie zu den modernsten Lösungen für Systemhäuser - und dein Feedback aus dem Support fließt direkt in die Weiterentwicklung ein.
- Sicherheit mit Anspruch: Als eines der wenigen IT-Unternehmen der Region sind wir nach ISO 27001 zertifiziert. Du arbeitest nach Standards, auf die du stolz sein kannst.
- Deine Perspektive: Im Support lernst du die gesamte IT-Landschaft unserer Kunden kennen. Mit Weiterbildungen und Herstellerschulungen kannst du dich bei uns gezielt weiterentwickeln - bis hin zum Spezialisten in einem unserer Fachbereiche.
- Neues Büro im ecopark: Knapp 500 m² im OM-Medienhaus - hell, klimatisiert, mit kontrollierter Belüftung, barrierefrei und mit Mensa im Haus. Getränke, Snacks und ein frischer Obstkorb stehen für dich bereit.
- Ankommen ohne Stress: Kostenlose Parkplätze direkt am Haus. Für Elektrofahrzeuge stehen E-Ladesäulen bereit.
- Hybrid & flexibel: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Ausstattung und nach der Einarbeitung ein Tag mobiles Arbeiten pro Woche.
- Extras: Edenred und Mitarbeiterrabatte.
- Familie & Beruf: Über die Kita-Kooperation im ecopark stehen in einem benachbarten Kindergarten reservierte Plätze für Kinder von Beschäftigten im ecopark zur Verfügung.
- Sicherheit & Miteinander: Unbefristeter Vertrag, 28 Urlaubstage, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, lockerer Dresscode sowie gemeinsame Teamevents - vom Stoppelmarkt über das Cityfest bis zur Weihnachtsfeier.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Deeken.Technology GmbH ist ein IT-Systemhaus in Familienbesitz, das sich auf die Unterstützung von IT-Umgebungen für Geschäftskunden konzentriert. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Managed-IT-Services, Sicherheitslösungen und Beratungsdiensten an und gewährleistet regionale Betreuung aus Emstek sowie Remote-Services in ganz Deutschland. Seit seiner Gründung im Jahr 2016 hat sich Deeken.Technology als zuverlässiger Partner für IT-Infrastruktur und Digitalisierung etabliert.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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