Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Anfragen im Ticketsystem sowie per Telefon und E-Mail, betreust Windows-Arbeitsplätze und leitest komplexe Probleme an 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Anfragen, die über das Ticketsystem, per Telefon, E-Mail oder Chat eingehen und vollständig erfasst werden, gehören ebenso wie der Support für Windows-Arbeitsplätze, Office-Anwendungen, Drucker und Peripheriegeräte zu deinem Tagesgeschäft.
- Incidents und Service Requests analysierst, priorisierst und kategorisierst du korrekt, wobei du Standardfälle im 1st-Level-Support eigenständig löst und komplexere Themen bei Bedarf an den 2nd- oder 3rd-Level weitergibst.
- Du richtest Geräte ein, rollst Softwaren aus, gibst Hardware aus, pflegst sie im Inventar und verwaltest Benutzerkonten, Passwörter sowie Berechtigungen in Active Directory oder Entra ID.
- Wiederkehrende Lösungen werden von dir in der Wissensdatenbank dokumentiert und du sorgst dafür, dass die Anleitungen klar, prägnant und leicht verständlich sind.
- Rückmeldungen an Anwender gibst du verbindlich und hältst Status sowie nächste Schritte im Ticket fest.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation ist Voraussetzung, unterstützt durch eine 1-2 jährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk ideal zu der Rolle passt.
Qualifikationen
- Dein Arbeitsstil ist geprägt von strukturiertem Vorgehen, sorgfältiger Dokumentation und einer hohen Serviceorientierung.
- Grundlegende Netzwerkkenntnisse bringst du mit und deine Affinität zu Audio- und Studiotechnik ist das Nonplusultra.
- Erforderlich ist die Bereitschaft für Einsätze im Kundenkreis rund um Magdeburg zu reisen und dort zuverlässige Unterstützung vor Ort zu leisten.
Erfahrung
- Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Ticketsystemen und Support-Prozessen und bringst zudem praktische Erfahrung mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Standard-Hardware mit.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
REGIOCAST GmbH & Co. KG
Die REGIOCAST ist ein deutschlandweit führendes Radiounternehmen, das 2004 aus dem Zusammenschluss des ersten deutschlandweiten Privatradiosenders, R.SH, und des ersten Privatradioveranstalters der neuen Bundesländer, RADIO PSR, entstanden ist.
Description
- Gründungsjahr
- 2004
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service / IT-Support
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
