Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Oldenburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle überwachst du die Performance externer Dienstleister im Incident-Management, optimierst ITIL-Prozesse in Jira und Confluence und kümmerst dich um das Budget- und Lizenzmanagement.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Verantworten der Performanceüberwachung von externen Dienstleistern im Bereich Incident- und Problem-Management sowie bei schwerwiegenden Störungen als primäre Ansprechperson, Koordinierung der Lösungsfindung mit den Herstellern und Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung.
- Gestaltung und fortlaufende Optimierung von ITIL-basierten Prozessen für die Applikationslandschaft in Tools wie Jira und Confluence.
- Verwaltung der Beziehungen zu Softwareanbietern und SaaS-Dienstleistern unter Berücksichtigung von SLAs, Durchführung regelmäßiger Qualitätsprüfungen und Sicherstellung der Vertragstreue.
- Verantwortung für die Pflege des Anwendungsportfolios, das Budgetcontrolling sowie das Management von Softwarelizenzen im operativen Betrieb.
- Organisation und Leitung von Veränderungsprozessen, Verwaltung des Release-Plans und Sicherstellung der fachlichen Implementierung von Updates in enger Abstimmung mit den Verantwortlichen der Applikationen.
- Implementierung von Sicherheits- und Zugriffsmanagement-Prozessen, Analyse und Berichterstattung von KPIs und Vorbereitung von Audits zu Themen wie Sicherheitsstandards, Lizenzierung und Dokumentation.
- Steuerung der kontinuierlichen Weiterentwicklung bestehender Anwendungen und enge Zusammenarbeit mit Projektteams bei der Umsetzung größerer Veränderungsinitiativen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundierte Praxis im IT-Applikations- oder Servicemanagement, insbesondere in der Steuerung von Incident- und Problem-Management-Prozessen, ohne selbst in der operativen Umsetzung tätig zu werden.
- Freude an der Schaffung von Strukturen, in denen Software optimal funktioniert, sowie an der zielgerichteten Steuerung externer Partner zum Erfolg.
- Fähigkeit, Anforderungen und Qualitätsstandards gegenüber Herstellern durchzusetzen und als souveräner Ansprechpartner für Fachabteilungen zu agieren.
- Datenbasierte Arbeitsweise, prozessorientiertes Denken und starkes Augenmerk auf kaufmännische Details wie Lizenz- und Budgetmanagement.
- Lösungsorientierung, Durchsetzungsvermögen im Eskalationsfall und Fähigkeit, den Überblick bei komplexen Fragestellungen zu bewahren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Erfahrung
- Vertrautheit mit gängigen ITIL-Frameworks und idealerweise praktische Erfahrung in der Abbildung von Service-Prozessen in Jira und Confluence.
Unser Angebot
- Flexibilität bei der Arbeitsgestaltung durch hybride Modelle und Vertrauensarbeitszeit.
- Attraktive Rahmenbedingungen dank eines Rahmentarifvertrags mit tariflich geregelten Vergütungsbestandteilen.
- Ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen.
- Ein breites Angebot an Weiterbildungsmaßnahmen.
- Zusätzliche Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits sowie ein monatliches Benefits-Budget für Sport, Mobilität oder Einkäufe.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
SECUSTAFF GmbH
SECUSTAFF GmbH ist ein führender Anbieter in der IT-Personalvermittlung, der Unternehmen bei der Suche nach IT-Spezialisten unterstützt. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen im Bereich Recruiting an.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service Manager
- Ort
- Oldenburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
