Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Rosenberg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Standards, analysierst Störungen nachhaltig, kommunizierst proaktiv mit Anwendern und optimierst Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie bearbeiten Incidents und Service Requests end-to-end - von der Annahme über die Priorisierung bis zur Lösung gemäß ITIL-Standards.
- Dabei stellen Sie eine schnelle Service-Wiederherstellung sicher und behalten vereinbarte SLAs stets im Blick.
- Sie analysieren Störungen nachhaltig, dokumentieren Ihre Ergebnisse im ITSM-Tool und leiten bei Bedarf Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support ein.
- Proaktiv kommunizieren Sie mit Anwendern und sorgen für transparente Status-Updates sowie ein professionelles Erwartungsmanagement.
- Sie erkennen wiederkehrende Fehlerbilder, unterstützen das Problem Management und tragen aktiv zur nachhaltigen Lösungsfindung bei.
- Mit Ihren Ideen treiben Sie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services (CSI) sowie die Optimierung und Standardisierung von Prozessen voran.
- Die Pflege der Knowledge Base sowie die Einhaltung von ITIL-Richtlinien und Compliance-Vorgaben runden Ihr Aufgabenprofil ab.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) - oder eine vergleichbare Qualifikation
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Windows 10, MS Office und Active Directory
- Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und sehr gutem Englisch
- Ein kommunikatives und teamorientiertes Auftreten sowie eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
Erfahrung
- Erste Erfahrung im IT-Support mit fundierten Hard- und Software-Kenntnissen sowie Netzwerk-Know-how (Firmennetzwerke und VPN)
Unser Angebot
- JRS ist Know-how- und Weltmarktführer für nachhaltige und funktionale Pflanzenfaser-Technologie.
- Als attraktiver Arbeitgeber wachsen wir in der Region und rund um den Globus.
- Dadurch können wir unseren Mitarbeiter*innen neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche viele interessante Aufgaben und Perspektiven bieten.
- Damit wir auch in Zukunft weiterhin wachsen können, freuen wir uns über engagierte Kolleg*innen, die gemeinsam mit uns die Welt nachhaltig besser machen wollen.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
J. Rettenmaier & Söhne
Wir haben das Erbe angetreten: als inhabergeführtes Familienunternehmen befassen wir uns seit über 135 Jahren erfolgreich mit innovativen Pflanzenfaser-Technologien. In unseren hochfunktionalen, natürlichen Produkten vereinen wir in idealer Weise den Anspruch auf Ökologie, Nachhaltigkeit und verantwortungsvollem Wirtschaften: Zur Herstellung verwenden wir ausschließlich ausgesucht hochwertige und erneuerbare Rohstoffe aus der Natur, die durch einzigartige technologische Verfahren verarbeitet werden.
Description
- Gründungsjahr
- 1878
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Pharma, Chemie, Biotech
IT Service Desk Specialist
- Ort
- Rosenberg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
