Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Bremen, Oldenburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position übernimmst du die Bearbeitung von Supportanfragen, analysierst technische Störungen in Windows-Umgebungen, Microsoft 365 und Netzwerken und entwickelst Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
- 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung).
- 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen.
- Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen in den Bereichen:
- Windows Client & Server.
- Microsoft 365.
- Netzwerk & Drucker.
- Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, M365).
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen.
- Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base).
- Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Kundenzufriedenheit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in:
- Windows Client & Server Betriebssystemen.
- Microsoft 365 / Exchange.
- Grundlegenden Netzwerkstrukturen.
- Service- und kundenorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support.
Unser Angebot
- Flexibles Arbeiten: Homeoffice & freie Arbeitszeiten.
- 30 Tage Urlaub für Deine Erholung.
- Flache Hierarchien & echte Wertschätzung.
- Firmenwagen - auch privat nutzbar.
- Weiterbildung nach Maß + Zugang zur connexta Akademie.
- Jobticket (Deutschland-Ticket) inklusive.
- JobRad - Fahrrad oder E-Bike zur freien Wahl.
- EGYM Wellpass - Fitness- & Gesundheitsangebote.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Corporate Benefits & BenefitsMe - starke Mitarbeiterrabatte.
- 30 % Rabatt auf Microsoft 365.
- Gesundheitsangebote - für Körper & Geist.
- Kündigungsschutz für werdende Väter.
- Schneller Bewerbungsprozess - Rückmeldung in 72 Stunden.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
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Das ist dein Arbeitgeber
Basys
BASYS ist ein führender IT-Dienstleister in Norddeutschland. Seit mehr als 30 Jahren konzipiert, implementiert und betreibt das Systemhaus die IT-Infrastrukturen für seine Kunden. Wir garantieren unseren Kunden stets die bestmögliche IT-Lösung - individuell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Unser erfahrenes Team setzt Ihre Projekte zuverlässig um - von der Planung bis hin zur Umsetzung. Vertrauen Sie uns, Ihr IT-System in professionelle Hände zu legen!
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 1988
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
IT Support Engineer 2nd and 3rd Level
- Ort
- Bremen, Oldenburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
