Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Eppelborn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du das Support-Team bei technischen Anfragen jenseits des Standard-Troubleshootings, analysierst komplexe Fehler und optimierst die Server-Performance insbesondere für WordPress-Projekte.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du verstärkst unser Support-Team im 2nd Level und übernimmst technische Anfragen, die über das klassische WordPress-Troubleshooting hinausgehen.
- Unser bestehendes Support-Team kümmert sich unter anderem um WordPress-Probleme, Backups, Kundenkommunikation und die Administration über Plesk.
- Du ergänzt das Team vor allem bei Kundenanfragen bzgl. der Infrastruktur-, Server- und Performance-Seite.
- Dabei bist du die technische Schnittstelle zwischen unserem Support und dem Admin-Team: Du analysierst komplexere Fehler, unterstützt bei Migrationen und hilfst dabei, die Performance und Stabilität der Kundenprojekte zu verbessern.
- Du analysierst und behebst komplexere Probleme rund um Linux, Plesk, Nginx, Apache, PHP, WordPress und weitere Webdienste.
- Du unterstützt bei PHP-Upgrades, Konfigurationsanpassungen und Kompatibilitätsprüfungen.
- Du untersuchst Performanceprobleme, Ressourcenauslastungen und mögliche Engpässe auf Kundenservern.
- Du unterstützt bei der Konfiguration und Pflege von SSL-/TLS-Zertifikaten, Firewalls, WAF und ModSecurity.
- Du erkennst, wann ein Problem tiefer in die Infrastruktur reicht, und arbeitest dann eng mit unserem Admin-Team zusammen.
- Du führst WordPress-Migrationen durch und übernimmst deren Qualitätssicherung.
- Du unterstützt bei anspruchsvolleren Umzügen, beispielsweise von WooCommerce-Shops, Multisite-Installationen oder großen Datenbanken.
- Du begleitest DNS-Umstellungen, Domain-Transfers und den Wechsel von anderen Hosting-Anbietern.
- Du übernimmst das technische Onboarding neuer Kunden.
- Du analysierst langsame WordPress-Installationen und identifizierst mögliche Ursachen.
- Du prüfst unter anderem Datenbankabfragen, PHP-Prozesse, Plugins, Themes, Object Caches und serverseitige Caching-Lösungen.
- Du unterstützt Kunden bei der Einrichtung und Optimierung ihrer WordPress-Projekte.
- Du führst Performance-Checks durch und erstellst verständliche, konkrete Handlungsempfehlungen.
- Du hilfst dabei, passende Caching-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
- Du bearbeitest eskalierte Support-Tickets, die über das übliche Standard-Troubleshooting hinausgehen.
- Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und lösungsorientiert.
- Du dokumentierst Fehlerbilder, Lösungswege und Best Practices.
- Du arbeitest eng mit den Kollegen im Support und im Admin-Team zusammen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Grundlegende Linux-Kenntnisse, idealerweise mit Debian- oder Red-Hat-basierten Systemen.
- Grundlegendes Verständnis, wie Websites, Domains, DNS und Webserver funktionieren.
- Technisches Interesse und Freude an systematischer Fehlersuche.
- Grundkenntnisse in WordPress, beispielsweise Installation, Plugins, Themes, wp-config.php oder WP-CLI.
- Grundlegendes Verständnis von DNS, SSL/TLS und Netzwerkprotokollen.
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Freundliche und klare Kommunikation auf Augenhöhe.
Erfahrung
- Erste Erfahrung mit der Kommandozeile.
Unser Angebot
- Die Stelle ist ausschließlich im hybriden Arbeitsmodell vorgesehen.
- Du arbeitest regelmäßig an unserem Standort in Eppelborn und kannst bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
HostPress GmbH
Die HostPress GmbH ist ein familiengeführter Anbieter von Webhosting-Diensten mit Sitz in Eppelborn, Deutschland, der sich auf schnelles und sicheres WordPress-Webhosting spezialisiert hat. Das Unternehmen betreibt eigene Server in Frankfurt, Nürnberg und Saarwellingen und bietet über 5.000 Kundenwebseiten technische Lösungen und einen 24/7-Support. Seit der Gründung im Jahr 2015 legt HostPress großen Wert auf hohe Geschwindigkeit und TÜV-zertifizierte Kundenzufriedenheit.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technischer Support - 2nd Level
- Ort
- Eppelborn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
