Job
In dieser Rolle unterstützt du das Support-Team bei technischen Anfragen jenseits des Standard-Troubleshootings, analysierst komplexe Fehler und optimierst die Server-Performance insbesondere für WordPress-Projekte.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du verstärkst unser Support-Team im 2nd Level und übernimmst technische Anfragen, die über das klassische WordPress-Troubleshooting hinausgehen.
- Unser bestehendes Support-Team kümmert sich unter anderem um WordPress-Probleme, Backups, Kundenkommunikation und die Administration über Plesk.
- Du ergänzt das Team vor allem bei Kundenanfragen bzgl. der Infrastruktur-, Server- und Performance-Seite.
- Dabei bist du die technische Schnittstelle zwischen unserem Support und dem Admin-Team: Du analysierst komplexere Fehler, unterstützt bei Migrationen und hilfst dabei, die Performance und Stabilität der Kundenprojekte zu verbessern.
- Du analysierst und behebst komplexere Probleme rund um Linux, Plesk, Nginx, Apache, PHP, WordPress und weitere Webdienste.
- Du unterstützt bei PHP-Upgrades, Konfigurationsanpassungen und Kompatibilitätsprüfungen.
- Du untersuchst Performanceprobleme, Ressourcenauslastungen und mögliche Engpässe auf Kundenservern.
- Du unterstützt bei der Konfiguration und Pflege von SSL-/TLS-Zertifikaten, Firewalls, WAF und ModSecurity.
- Du erkennst, wann ein Problem tiefer in die Infrastruktur reicht, und arbeitest dann eng mit unserem Admin-Team zusammen.
- Du führst WordPress-Migrationen durch und übernimmst deren Qualitätssicherung.
- Du unterstützt bei anspruchsvolleren Umzügen, beispielsweise von WooCommerce-Shops, Multisite-Installationen oder großen Datenbanken.
- Du begleitest DNS-Umstellungen, Domain-Transfers und den Wechsel von anderen Hosting-Anbietern.
- Du übernimmst das technische Onboarding neuer Kunden.
- Du analysierst langsame WordPress-Installationen und identifizierst mögliche Ursachen.
- Du prüfst unter anderem Datenbankabfragen, PHP-Prozesse, Plugins, Themes, Object Caches und serverseitige Caching-Lösungen.
- Du unterstützt Kunden bei der Einrichtung und Optimierung ihrer WordPress-Projekte.
- Du führst Performance-Checks durch und erstellst verständliche, konkrete Handlungsempfehlungen.
- Du hilfst dabei, passende Caching-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
- Du bearbeitest eskalierte Support-Tickets, die über das übliche Standard-Troubleshooting hinausgehen.
- Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und lösungsorientiert.
- Du dokumentierst Fehlerbilder, Lösungswege und Best Practices.
- Du arbeitest eng mit den Kollegen im Support und im Admin-Team zusammen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Grundlegende Linux-Kenntnisse, idealerweise mit Debian- oder Red-Hat-basierten Systemen.
- Grundlegendes Verständnis, wie Websites, Domains, DNS und Webserver funktionieren.
- Technisches Interesse und Freude an systematischer Fehlersuche.
- Grundkenntnisse in WordPress, beispielsweise Installation, Plugins, Themes, wp-config.php oder WP-CLI.
- Grundlegendes Verständnis von DNS, SSL/TLS und Netzwerkprotokollen.
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Freundliche und klare Kommunikation auf Augenhöhe.
Erfahrung
- Erste Erfahrung mit der Kommandozeile.
Unser Angebot
- Die Stelle ist ausschließlich im hybriden Arbeitsmodell vorgesehen.
- Du arbeitest regelmäßig an unserem Standort in Eppelborn und kannst bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die HostPress GmbH ist ein familiengeführter Anbieter von Webhosting-Diensten mit Sitz in Eppelborn, Deutschland, der sich auf schnelles und sicheres WordPress-Webhosting spezialisiert hat. Das Unternehmen betreibt eigene Server in Frankfurt, Nürnberg und Saarwellingen und bietet über 5.000 Kundenwebseiten technische Lösungen und einen 24/7-Support. Seit der Gründung im Jahr 2015 legt HostPress großen Wert auf hohe Geschwindigkeit und TÜV-zertifizierte Kundenzufriedenheit.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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