Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit
- Vertragsart
- Praktikum / Schulpraktikum
- Ort
- Bremen
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bearbeitest du eigenständig First-Level-Anfragen, kategorisierst Kundenanfragen und dokumentierst Fehlerberichte, während du unser Ticketsystem pflegst und unsere Knowledge-Base aufbaust.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie unterstützen unseren Support-Lead im Daily Business: Tickets bearbeiten, Kundenanfragen kategorisieren und häufig auftretende Probleme dokumentieren.
- Sie bearbeiten First-Level-Anfragen eigenständig: von Fehlbedienungen über Standard-Troubleshooting bis hin zu einfachen Konfigurationsfragen.
- Sie recherchieren selbstständig, analysieren Fehlerberichte und bereiten diese strukturiert für die Entwickler auf.
- Sie pflegen unser Ticketsystem (YouTrack) und bauen unsere Knowledge-Base auf, damit Antworten nicht zweimal gesucht werden müssen.
- Sie nehmen Kundenfeedback entgegen und geben es gezielt an die Produktverantwortlichen weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sie sind als Studierende*r immatrikuliert, gerne im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer ähnlichen Studienrichtung.
- Sie sind kommunikativ, strukturiert und behalten auch in herausfordernden Situationen die Geduld.
- Sie verstehen technische Probleme gut genug, um sie zu dokumentieren und weiterzugeben, dabei sind Code-Kenntnisse ein Plus, aber kein Muss.
- Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache.
Erfahrung
- Sie haben Erfahrung mit Ticketsystemen oder können sich schnell einarbeiten.
Unser Angebot
- Sie erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Unternehmensumfeld.
- Ihre Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Sie arbeiten in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative.
- Gerne können Sie Ihre Tätigkeit auch mit einer unternehmensbezogenen Praktikums-, Bachelor- bzw. Masterarbeit kombinieren.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Datenschutz Nord Gruppe
Wir sind einer der führenden Dienstleister im Bereich Datenschutz und Informationssicherheit. Als externe betriebliche Datenschutzbeauftragte und IT-Sicherheitsbeauftragte beraten wir umfassend und zielgerichtet. Auch beim Aufbau eines Informationssicherheits-Managementsystems und dessen Auditierung nach ISO 27001 oder IT‑Grundschutz unterstützen wir Sie.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Studentischer Mitarbeiter - First Level Support
- Ort
- Bremen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
