Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Data, Application
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position entwickelst du AI-gestützte Interaktionen und optimierst Dialogflows für Voice & Chat, gewährleistest Systemperformance und analysierst Nutzer*inneninteraktionen zur stetigen Verbesserung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Fachliches Verantworten der Planung, Bereitstellung und des operativen Betriebs einer Conversational AI & Agentic AI Plattform an den hochfrequenten Touchpoints der KV-Nordrhein.
- Konzipieren, Entwickeln und operatives Betreiben von KI-unterstützten Interaktionen mit dem Fokus auf Voice & Chat.
- Qualitatives Sicherstellen aller Dialoge und der Systemperformance durch das Entwickeln und Implementieren von entsprechenden Systemen und Prozessen.
- Analysieren von Nutzer*inneninteraktionen und kontinuierliches Verbessern der Dialogflows.
- Erstellen von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintunen von KI-Modellen zur Verbesserung der Dialogqualität.
- Evaluieren neuer Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch eine permanente Marktbeobachtung und durch die Nutzung des persönlichen Netzwerkes.
- Eigenverantwortliches Auswählen und Steuern der relevanten Technologie-/Systempartner.
- Durchführen von Workshops und Schulungen zur Vermittlung von Best Practices im Umgang mit Conversational AI & Agentic AI und permanentes Entwickeln neuer Use-Cases.
- Verantworten unserer CCaaS-Plattform im Vertretungsfall.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung und/oder ein abgeschlossenes Studium.
Qualifikationen
- Kenntnisse in relevanten Technologien und Plattformen.
- Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning Methoden.
- Einen hohen Anspruch an ausgezeichnete Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, dies in technologische Use-Cases zu übersetzen.
- Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Die Fähigkeit großflächige Zusammenhänge zu erkennen und diese im Detail zu analysieren.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Erfahrung in der Entwicklung und den Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen (SaaS-Plattformen).
- Erfahrung in der Mitarbeit in Technologieprojekten von der Idee bis zur operativen Umsetzung.
- Erfahrung mit API-Integration und Cloud-Services.
Unser Angebot
- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich.
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
- Mobiles Arbeiten (bis zu 40 % Homeoffice).
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung.
- Betriebliche Gesundheitsförderung wie z. B. Fitnessstudio und Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 👴🏻Betr. Altersvorsorge
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Die Kassenärztliche Vereinigung (KV) Nordrhein ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts. Mit ihren rund 19.500 Mitgliedern stellt sie die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von rund 9,5 Millionen Einwohnern in Nordrhein sicher.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Experte Contact Center AI
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
