Job
In dieser Rolle analysierst du technische Probleme an Verpackungsmaschinen, führst Remote-Support durch und unterstützt Kunden sowie Serviceteams bei der Fehlerdiagnose und Dokumentation von Lösungen.
Deine Rolle im Team
- Du verbindest Know-how mit Praxis - von Wartung über Installation bis Fehleranalyse.
- Du hast technisches Verständnis und findest gerne die Ursache für Störungen an Maschinen?
- Als Technischer First Level Support Verpackungsmaschinen (m/w/d), Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) oder Remote Service Techniker (m/w/d) unterstützt du in Kirchlengern Kunden und Serviceteams bei der Analyse technischer Probleme und der Suche nach passenden Lösungen.
- Du analysierst vorqualifizierte Service- und Störungsmeldungen anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten und Servicehistorien.
- Du unterstützt Kunden und interne Serviceeinheiten im Remote Support und leitest erste technische Maßnahmen ein.
- Du entscheidest, ob ein Fall im First Level gelöst werden kann oder an den Second Level Support beziehungsweise Servicetechniker weitergegeben wird.
- Du dokumentierst Servicefälle, Analyseschritte und Lösungswege nachvollziehbar.
- Du stimmst dich mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und internen Fachbereichen ab und unterstützt bei Bedarf technische Einsätze.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung, zum Beispiel als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d) oder Techniker Maschinenbau (m/w/d).
Qualifikationen
- Du bringst eine technische Qualifikation mit und kannst Fehler systematisch analysieren und verständlich kommunizieren.
- Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kundenorientierung.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder mit Verpackungsmaschinen.
Unser Angebot
- Dich erwartet eine technische Position mit direktem Kundenkontakt und vielseitigen Aufgaben im Serviceumfeld.
- Jahresgehalt von 42.000,00-55.000,00 € brutto.
- Vollzeit in Tagschicht.
- Abwechslungsreiche Aufgaben rund um technische Analyse und Kundenbetreuung.
- Zusammenarbeit mit Kunden und verschiedenen internen Fachbereichen.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Mehr zur Recruiting-Agentur
Die TimePartner Group GmbH bietet als etabliertes Unternehmen im Bereich der Personaldienstleistungen maßgeschneiderte Personallösungen und zählt mit über 6.000 Mitarbeitern zu den führenden Anbietern in Deutschland.
- Recruiting Agentur
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Personaldienstleistung
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