Job
In dieser Position übernimmst du den 2nd Level Support für Anwendungen und Infrastruktur, definierst Service Level Agreements und führst proaktive Optimierungen zur Incidentvermeidung durch.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du verantwortest als System Specialist Operations (m/w/d) die selbständige und eigenverantwortliche Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur.
- Du definierst und verfolgst eigenständig Service Level Agreements und Service-KPIs für die verantworteten Services, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf drohende Verletzungen der Zielwerte und Qualitätseinschränkungen unter Einbezug der dazu benötigten weiteren 2nd Level Teams und Fachbereichen.
- Du bist zuständig für die eigenverantwortliche Identifikation, Absprache und Durchführung von proaktiven Optimierungsmaßnahmen zur Incidentvermeidung mit negativen Auswirkungen auf den Kunden gemeinsam mit den Engineering Bereichen.
- Du übernimmst das Eskalationsmanagement bis auf Gruppenleitungs-Ebene.
- Du begleitest und unterstützt Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine technische Ausbildung mit 5 Jahren Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Fachhochschulstudium in Elektrotechnik/Informatik mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im IT-Applikationsbetrieb/Telco Netzwerk Betrieb.
Qualifikationen
- Ausgeprägte Kundenorientierung und analytisches Denkvermögen.
- Sehr gute analytische, konzeptionelle sowie organisatorische Fähigkeiten.
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in MS Office und Unix/Linux, idealerweise auch in Java, Tomcat, Apache Webserver.
- Gute bis sehr gute Kenntnisse im Bereich der Netz-/ÜT-Technik, Protokolle z.B. TCP/IP.
- Kenntnisse in Cloud Technologien (z.B. AWS, OCI, etc.) wären vorteilhaft.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER).
Unser Angebot
- Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
- Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
- Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wir von der Vodafone Group vernetzen uns mit all unseren Global-Betrieben und agieren als Berater-Board, um die Konsistenz und Kunden-Exzellenz in über 30 Ländern für mehr als 420 Millionen Kunden voranzutreiben.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 4,4
- Karriere
- 3,4
- Engineering
- 2,9
- Teamkultur
- 3,7
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