Job
In dieser Position koordinierst du die Bearbeitung technischer Servicefälle, analysierst Störungsmeldungen und ergreifst Maßnahmen zur Lösungsfindung im First Level Support für Verpackungsmaschinen.
Deine Rolle im Team
- Du möchtest technische Servicefälle bewerten, Lösungen anstoßen und Kunden zuverlässig unterstützen? Als Technischer Servicekoordinator First Level (m/w/d), Technischer First Level Support Verpackungsmaschinen (m/w/d) oder Mitarbeiter After Sales Service (m/w/d) koordinierst du in Rödinghausen die Bearbeitung von Störungsmeldungen und sorgst für eine klare Weiterleitung komplexer Fälle.
- Du untersuchst vorqualifizierte Service- und Zustandsmeldungen anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten und verfügbaren Monitoring-Informationen.
- Du unterstützt Kunden und interne Serviceeinheiten per Remote Support und leitest erste technische Maßnahmen ein.
- Du entscheidest über die weitere Bearbeitung und übergibst komplexe Fälle an den Second Level Support oder Servicetechniker.
- Du dokumentierst Servicefälle, Analyseschritte und Lösungswege.
- Du koordinierst dich mit Kunden, Call Center, Technikern und internen Fachbereichen und unterstützt bei Bedarf bei technischen Einsätzen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung, zum Beispiel als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d) oder Techniker Maschinenbau (m/w/d).
Qualifikationen
- Du kombinierst technisches Wissen mit einer kundenorientierten und sorgfältigen Arbeitsweise.
- Klare Kommunikation, souveränes Auftreten und eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen.
- Sehr gutes analytisches Denkvermögen und Erfahrung in der technischen Fehlersuche.
Unser Angebot
- Als Technischer Servicekoordinator First Level (m/w/d) arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Serviceorganisation.
- Jahresgehalt von 42.000,00-55.000,00 € brutto.
- Vollzeit in Tagschicht.
- Abwechslungsreiche Aufgaben in der technischen Servicekoordination.
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachbereichen.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Mehr zur Recruiting-Agentur
Die TimePartner Group GmbH bietet als etabliertes Unternehmen im Bereich der Personaldienstleistungen maßgeschneiderte Personallösungen und zählt mit über 6.000 Mitarbeitern zu den führenden Anbietern in Deutschland.
- Recruiting Agentur
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- Personaldienstleistung
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