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Technical Support Agent

ASSA ABLOY

Job

  • Level
    Erfahren
  • Job Feld
    IT, Support
  • Anstellung
    Vollzeit
  • Vertragsart
    Unbefristetes Dienstverhältnis
  • Ort
    Wiesbaden
  • Arbeitsmodell
    Onsite

    • Job Zusammenfassung

    In dieser Rolle analysierst du Hardware-, Software- und Firmwareprobleme und unterstützt Kunden im First- und Second-Level-Support per Telefon und Remote-Zugriff, während du gleichzeitig die Wissensdatenbank pflegst.

    Job Technologien

    Deine Rolle im Team

    • First- und Second-Level-Support für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner im In- und Ausland.
    • Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
    • Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem.
    • Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank.
    • Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.

    Unsere Erwartungen an dich

    Ausbildung

    • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar.

    Qualifikationen

    • Kenntnisse im Windows Client und Serverumfeld.
    • Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.
    • Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
    • Kunden- und Serviceorientiertes Arbeiten.
    • Unterstützendes und zugängliches Führungsteam sowie eine solide Wertebasis, die unser Handeln bestimmt.
    • Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert.

    Erfahrung

    • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.

    Benefits

    Work-Life-Integration

    Gesundheit, Fitness & Fun

    Job Standorte

    Map of company locations© OpenMapTiles, © OpenStreetMap contributors

    • Standort Wiesbaden

      Hessen

      Deutschland

    Das ist dein Arbeitgeber

    ASSA ABLOY

    ASSA ABLOY

    ASSA ABLOY ist der weltweit führende Hersteller und Lieferant von Schließlösungen und Sicherheitssystemen, die den hohen Ansprüchen der Kunden an Sicherheit, Schutz und Benutzerfreundlichkeit gerecht werden.

    Description

  • Unternehmenstyp
    Etablierte Firma
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
  • Branche
    Fahrzeugbau, Zulieferer, Industrie, Produktion

    • Arbeitgeber-Reviews

    von devworkplaces.com

    Gesamt

    (1 Bewertung)
    3.2

    • Career Growth

      3.2

    • Workingconditions

      3.0

    • Engineering

      3.5

    • Culture

      3.0
    Alle Reviews anzeigen
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    Technical Support Agent

    ASSA ABLOY
    Ort
    Wiesbaden
    Arbeitsmodell
    Onsite
    Diversität
    Für alle Personen geeignet (m/w/d)

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