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Technical Support Agent

ASSA ABLOY

Job

  • Level
    Erfahren
  • Ort
    Wiesbaden
  • Arbeitsmodell
    Onsite
  • Job Feld
    IT, Support
  • Anstellung
    Vollzeit
  • Vertragsart
    Unbefristetes Dienstverhältnis

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle analysierst du Hardware-, Software- und Firmwareprobleme und unterstützt Kunden im First- und Second-Level-Support per Telefon und Remote-Zugriff, während du gleichzeitig die Wissensdatenbank pflegst.

Job Technologien

Deine Rolle im Team

  • First- und Second-Level-Support für Kunden, Partner und interne Ansprechpartner im In- und Ausland.
  • Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Firmwareproblemen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
  • Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung von Supportfällen im Ticketsystem.
  • Pflege und Weiterentwicklung der deutsch- und englischsprachigen FAQ- und Wissensdatenbank.
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität.

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker in Systemintegration oder vergleichbar.

Qualifikationen

  • Kenntnisse im Windows Client und Serverumfeld.
  • Basiskenntnisse im Bereich Netzwerk und Computerhardware.
  • Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
  • Kunden- und Serviceorientiertes Arbeiten.
  • Unterstützendes und zugängliches Führungsteam sowie eine solide Wertebasis, die unser Handeln bestimmt.
  • Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wünschenswert.

Erfahrung

  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert.

Benefits

Work-Life-Integration

Gesundheit, Fitness & Fun

Job Standorte

Map of company locations© OpenMapTiles, © OpenStreetMap contributors

  • Standort Wiesbaden

    Hessen

    Deutschland

Das ist dein Arbeitgeber

ASSA ABLOY

ASSA ABLOY

ASSA ABLOY ist der weltweit führende Hersteller und Lieferant von Schließlösungen und Sicherheitssystemen, die den hohen Ansprüchen der Kunden an Sicherheit, Schutz und Benutzerfreundlichkeit gerecht werden.

Description

  • Unternehmenstyp
    Etablierte Firma
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
  • Branche
    Fahrzeugbau, Zulieferer, Industrie, Produktion

Arbeitgeber-Reviews

von devworkplaces.com

Gesamt

(1 Bewertung)
3.2

  • Career Growth

    3.2

  • Workingconditions

    3.0

  • Engineering

    3.5

  • Culture

    3.0
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Technical Support Agent

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Ort
Wiesbaden
Arbeitsmodell
Onsite
Diversität
Für alle Personen geeignet (m/w/d)

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