Job
In dieser Position bist du der erste technische Ansprechpartner für Kundenanfragen im First Level Support, bearbeitest Anfragen und führst technische Fernwartungen durch, um die Zufriedenheit zu steigern.
Deine Rolle im Team
- Als Service Desk Mitarbeiter bist Du der erste technische Ansprechpartner bei Problemen.
- Als wichtiger Kontaktpunkt sorgst Du im First Level Support dafür, dass Anfragen direkt bearbeitet oder an den nächsten Support Level weitergeleitet werden.
- Dadurch hilfst Du maßgeblich dabei, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und das Vertrauen Kunden in das Unternehmen auszubauen.
- Qualifizierte Entgegennahme, Erfassung und Kategorisierung von Kundenanfragen.
- Technischer First Level Support per Fernwartung (z.B. Durchführung von Systemkonfigurationen, Hilfestellung bei Anwendungsproblemen).
- Pflege von Kundendaten und Details zu Kundenprojekten.
- Lückenlose Auftrags- und IT-Systemdokumentation.
- Weiterleitung und Koordination eingehender Second und Third Level Support Anfragen an den Disponenten.
- Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich technische IT oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Spaß am freundlichen Umgang mit Menschen.
- Verständnis und Hilfsbereitschaft bei Kundenanliegen.
- Gelassenheit in stressigen Situationen.
- Sorgsame und gewissenhafte Arbeitsweise.
- Übernahme von Verantwortung für das zuverlässige und zielführende Bearbeiten von Kundenanliegen.
Erfahrung
- Idealerweise Erfahrung im telefonischen First Level Support.
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die proLEGIS IT GmbH mit Sitz in Heddesheim ist ein IT-Dienstleister, der Kanzleien bei ihrer digitalen Transformation als Full Service Partner unterstützt. Das Unternehmen bietet eine umfassende IT-Betreuung, Server- und Systemintegration sowie maßgeschneiderte Lösungen für die IT-Infrastruktur von Rechtsanwalts- und Notarkanzleien. Als Partner der Kanzleisoftware RA-MICRO hat sich proLEGIS IT GmbH auf die spezifischen Anforderungen von Anwälten und Notaren fokussiert.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Internet, IT, Telekom
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