Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Großburgwedel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du für Remote- und Telefonsupport unserer Fachgeschäfte zuständig, bearbeitest Störungsmeldungen, führst Fehleranalysen durch und entwickelst Lösungen für Softwareprodukte, während du Anwenderinformationen erstellst und verbreitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Remote- & Telefonsupport für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz.
- Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem.
- Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte.
- Prüfung von Softwareprodukten auf Komptabilität und Wechselwirkungen.
- Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen.
- Kommunikation mit und ggf. Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten.
- Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen sowie deren Verbreitung über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.).
- Entwicklung von Lösungsansätzen für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support.
Qualifikationen
- Du bist offen dafür, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware).
- Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten.
- Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung mit sowie soziale Kompetenzen mit.
- Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2.
- Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich).
Benefits
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG
KIND ist Deutschlands führender Anbieter von Hörakustik. In über 700 Fachgeschäften erhalten Kunden eine Lösung, die ihnen mehr Lebensqualität verschafft. Dabei steht eine gründliche und transparente Beratung durch einen KIND Hörakustiker im Mittelpunkt – vor, während und nachdem sie ein Hörgerät erhalten haben.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Gründungsjahr
- 1952
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Elektronik, Automatisation, Handel
IT Support First & Second Level
- Ort
- Großburgwedel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
