Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für IT-Anfragen, bearbeitest Tickets, analysierst und löst Probleme sowie dokumentierst diese im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbank.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Lösung, Dokumentation im Ticketsystem).
- Du leistest im Help Desk den First-Level-Support für alle IT-Probleme / IT-Anfragen unserer Kolleg*innen inkl. Remoteunterstützung.
- Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Problemen und IT-Serviceanfragen zur Weiterleitung an den 2nd-Level-Support, ggf. auch an das zentrale Rechenzentrum gehören zu Deinen Aufgaben.
- Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und erstellst Anwenderhilfen (WIKI für Mitarbeitende).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation wie z.B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung.
Qualifikationen
- Du bist kontaktfreudig und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der nötigen Geduld und einer Prise Humor.
Erfahrung
- Du kannst gute Kenntnisse und Erfahrung in Windows-basierten Serversystemen, sowie Microsoft Office Anwendungen vorweisen.
Unser Angebot
- Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung.
- Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst.
- Mobiles Arbeiten möglich (bis zu 49%).
- Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen.
- Tarifergänzende Benefits.
- Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität (HVV-Proficard, JobRad).
- Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.).
- Mitarbeiterkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
EDEKABANK AG
Die EDEKABANK AG ist eine Universalbank und ein Unternehmen des Edeka-Verbundes mit Sitz im Edeka-Gebäude in der City-Nord in Hamburg. Die Bank ist das zentrale Finanzierungsinstitut des Edeka-Einzelhandels und im Privatkundengeschäft als Direktbank mit Online- und Telefonberatung aktiv.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Mitarbeiter 1st Level Support / IT Helpdesk
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
