Job
In dieser Position agierst du als erste Anlaufstelle im technischen Support für Robotik, nimmst Anfragen entgegen, führst technische Ersteinschätzungen durch und unterstützt die Koordination des Austauschmaschinen-Pools.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Telefonische und schriftliche Erstannahme für den Support Robotik - du bist erste Anlaufstelle für unsere Servicetechniker und Partner und nimmst Anliegen strukturiert auf.
- Technische Ersteinschätzung und Hilfestellung bei einfacheren Anfragen; komplexere Fälle bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an die Produktbetreuer.
- Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung aller Fälle im Ticketsystem - du behältst den Überblick, hältst Rückrufzusagen nach und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt.
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank (Wiki), damit wiederkehrende Fragen schneller und einheitlich beantwortet werden.
- Koordination des Austauschmaschinen-Pools: Überblick über verfügbare Maschinen, Steuerung von Wareneingang und -ausgang, Abstimmung mit Logistik und Reparatur inkl. Lieferscheinen.
- Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für Online- und Präsenzschulungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Grundverständnis von Mechanik und Elektronik sowie erste Kenntnisse in systematischer Fehlerdiagnose sind ein Muss; Interesse an Robotik, Sensorik und Automatisierung von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit MS Office; SAP- und Ticketsystem-Kenntnisse (z. B. Redmine) wünschenswert.
- Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mind. C1) - gutes gesprochenes Englisch ist uns besonders wichtig, da auch internationale Standorte anrufen.
- Ausgeprägte Sorgfalt und Freude an Dokumentation und strukturiertem Arbeiten - du hältst Dinge verbindlich nach, statt sie im Kopf zu behalten.
- Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon; auch bei hohem Anrufaufkommen bleibst du ruhig und behältst den Überblick.
Erfahrung
- Erste Erfahrung im technischen Support, Service Desk oder Kundendienst von Vorteil; Berufseinsteiger mit technischem Fundament und Lernbereitschaft sind ausdrücklich willkommen.
Unser Angebot
- Neben einem vielseitigen, verantwortungsvollen und sicheren Arbeitsplatz, bei attraktiver und leistungsgerechter Vergütung findest Du bei uns noch folgendes:
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Hako ist einer der weltweit führenden Hersteller von Reinigungs- und Kommunaltechnik. Mit knapp 2.500 Beschäftigten weltweit und Produktionsstandorten in Deutschland, Polen und den USA steht der Name Hako auf der ganzen Welt für höchste Qualität und Innovation.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion · Maschinenbau, Anlagenbau
Weitere Jobs
Diese Jobs könnten dich auch interessieren
Wer hier einsteigt, gestaltet nicht nur Software – er bringt Maschinen zum Laufen, die man auf echten Baustellen wiedererkennt. Software-Entwickler (m/w/d) Basic Engineering Unser Auftraggeber ist ein international führender Hersteller von technisch...
Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der Netzwerk-Infrastruktur. Administration und Konfiguration von Firewalls, Routern und Switches. Sicherstellung der Netzverfügbarkeit, -performance und -sicherheit. Mitwirkung bei IT‐Sicherheitskonzepten und...
Tätigkeitsbereich Die „DRV Bund IT“ ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Unsere Fachdomäne „IT4IT“ schafft durch die transparente...
