Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Kunden bei technischen Anfragen zu Hosting-Produkten, führst Logfile-Analysen durch und optimierst ihre Webseiten durch präzise Empfehlungen und Diagnosen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
- Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder aber gleichwertige Erfahrungen durch Weiterbildungsmöglichkeiten, Berufsjahre etc.
Qualifikationen
- Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
- Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites.
- Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen 'Pain Points' von Kunden.
- Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, was Apache, PHP und Datenbanken sind?
- Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.
Erfahrung
- Fundierte Erfahrung in der technischen Betreuung von Kunden via Telefon, LiveChat und Mail.
Unser Angebot
- Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist.
- Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz.
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt.
- 30 Tage Urlaub.
- Benefits für Gesundheit und Mobilität - durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität.
- Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen.
- Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600EUR im Jahr.
- Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon.
- Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige).
- Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen.
- Kaffee, Wasser und Obst gehen auf's Haus.
- Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft.
- Regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
webgo GmbH
Die webgo GmbH mit Sitz in Hamburg ist ein Webhosting-Anbieter, der sich auf hohe Performance, exzellenten Kundensupport und zuverlässige Online-Dienste konzentriert. Das Unternehmen stellt verschiedene Hosting-Lösungen, Domains und Serverdienste bereit und legt großen Wert auf individuellen Support für seine Kunden.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Kundenbetreuer im Technical Support
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
