Job
In dieser Rolle bist du für die Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Kassen- und Softwarelösungen verantwortlich, arbeitest eng mit internen Teams zusammen und unterstützt Kunden bei Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Deine Rolle im Team
- Als Technischer Support im Innendienst bist du erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen rund um unsere Kassen- und Softwarelösungen.
- Du analysierst Fehler, stellst Probleme nach, findest tragfähige Lösungen und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass aus herausfordernden Supportfällen wieder glückliche Kunden werden.
- Du arbeitest zu 100 % remote von deinem Wohnort in Weeze aus und bist eng mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Teams vernetzt.
- Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Behebung von Störungen rund um unsere POS-Kassensysteme, LINA POS und angebundene Softwarelösungen.
- Unterstützung bei Fragen zu Software, Hardware, Schnittstellen und grundlegenden Netzwerkthemen.
- Nachstellen von Fehlerbildern, Prüfen technischer Zusammenhänge und strukturierte Dokumentation der Lösungen.
- Analyse von Logfiles, technischen Protokollen und Systemmeldungen zur Eingrenzung komplexer Fehlerursachen.
- Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen, Updates und systemnahen Anpassungen unserer Lösungen.
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Fachbereichen.
- Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und internen Supportprozessen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise als Fachinformatiker/in, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sehr gutes Verständnis für Software, Kassensysteme, Hardware und grundlegende Netzwerkthemen.
- Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren, Ursachen einzugrenzen und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren.
- Freude daran, dich tief in Logfiles, technische Details und komplexe Fehlerbilder einzuarbeiten.
- Stressresistenz, Geduld und Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden, auch wenn es technisch komplex oder im Betriebsalltag einmal hektisch wird.
- Eigenständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise im Remote-Umfeld.
- Hohe Motivation, Eigeninitiative und der Anspruch, Kunden nicht nur zu helfen, sondern nachhaltig zufrieden zu machen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Praxiswissen aus Gastronomie oder Hotellerie von Vorteil.
- Kenntnisse im Umgang mit ERP-, Warenwirtschafts- oder Branchensoftware von Vorteil.
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Support, Helpdesk, IT-Service oder Software-Support.
- Erfahrung mit Kassensystemen, POS-Software oder vergleichbaren Systemen von Vorteil.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen von Vorteil.
Unser Angebot
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Ein attraktives Gehalt.
- 30 Tage bezahlten Urlaub.
- 100 % Homeoffice / Remote-Arbeit inkl. moderner technischer Ausstattung.
- Individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine technische Rolle im Innendienst mit direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.
- Das monatliche Bruttogehalt liegt bei rund 4.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Gastro-MIS GmbH, ansässig in Gräfelfing, Deutschland, hat sich auf die Entwicklung und Vermarktung von Software- und Servicelösungen für die Gastronomie und Hotellerie fokussiert. Ihr Angebot umfasst Kassensysteme, Lösungen für Bestellungen und Zahlungen sowie Tools für die Personalplanung und Warenwirtschaft. Seit ihrer Gründung im Jahr 1998 bietet das Unternehmen eine umfassende digitale Lösung zur effizienten Verwaltung gastronomischer Betriebe.
- Etablierte Firma
- Full Remote
- Internet, IT, Telekom
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