Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Andernach
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 35.000 bis 45.000€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support für Designlösungen, analysierst Anwenderfragen und dokumentierst Fehler zur Effizienzsteigerung.
Deine Rolle im Team
- Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den 1st-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen.
- Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen.
- Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische Serviceanfragen souverän.
- Du analysierst Störungen und Anwenderfragen professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem 2nd-Level-Support zusammen.
- Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten.
- Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen.
- Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt auf der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden sowie der lückenlosen Dokumentation aller Supportaktivitäten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung.
Qualifikationen
- Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten.
- Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.
- Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt.
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte.
Unser Angebot
- Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 10 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt.
- Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten (2 Tage remote, 3 Tage vor Ort; nach der Einarbeitungsphase).
- Neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur.
- Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SHD Group Holding GmbH
Die SHD Group Holding GmbH, ansässig in Andernach, ist seit fast 40 Jahren ein führender Anbieter von IT-Lösungen für die Möbel- und Küchenbranche und betreibt zahlreiche Tochtergesellschaften, die auf spezifische Märkte spezialisiert sind.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
1st Level Support - Design Solutions
- Gehalt
- 35.000 bis 45.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.24.087 bis 29.643 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Andernach
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
