Job
In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für den stabilen Betrieb des DTC-Ökosystems, wobei du Störungen bearbeitest, Verbesserungen umsetzt und eng mit verschiedenen Teams an technischen Lösungen arbeitest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Sei verantwortlich für den "RUN" Bereich des DTC-Ökosystems und sorge für einen stabilen, SLA-konformen Betrieb, während du in Zusammenarbeit mit den Solution Architects die Aktivitäten im "GOVERN" Bereich unterstützt.
- Bearbeite täglich L2/L3-Störungen, Serviceanfragen und Feature-Anfragen, einschließlich Ursachenanalyse, Problemlösung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen.
- Fungiere als primärer IT-Ansprechpartner für die Business Stakeholder und erfasse funktionale und technische Anforderungen, um diese in nachhaltige Lösungen umzusetzen.
- Treibe kontinuierliche Verbesserungen durch einen strukturierten Prozess für Feature-Anfragen voran und identifiziere proaktiv Servicelücken, Effizienzsteigerungen und Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
- Koordiniere Releases, Upgrades, Migrationen und Systemaktualisierungen in der gesamten Anwendungslandschaft und stelle dabei die architektonische Übereinstimmung mit IT-Standards sicher.
- Überwache die Service-Performance anhand von SLAs und KPIs und stelle sicher, dass vereinbarte Service-Levels konsequent eingehalten werden.
- Arbeite eng mit Solution Architects zusammen, um gemeinsam die Plattform-Governance, Standards und die Einhaltung nicht-funktionaler Anforderungen (Sicherheit, Performance, Rechtliches) zu gewährleisten.
- Pflege die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und die Koordination mit internen Teams wie eCom, CRM, PMO, IT, Digital, Engineering und Produktmanagement.
- Wirke an Lösungsentwürfen, technischen Spezifikationen und der Dokumentation - einschließlich Diagrammen und Prozessabläufen - mit.
- Coache und Unterstütze Teammitglieder und gewähre gleichzeitig die Einhaltung von IT-Richtlinien, -Prinzipien und -Vorgaben.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Bachelor- oder Master-Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
Qualifikationen
- Kenntnisse in den Bereichen Einzelhandel, E-Commerce und Salesforce Order Management sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, fließende Englischkenntnisse und die Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit an Veränderungen sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Erfahrung
- Umfassende Erfahrung in den Bereichen Salesforce-Kernarchitektur, -Entwicklung oder -Support.
- Praktische Erfahrung in mindestens zwei der folgenden Bereiche: Service Cloud, Loyalty Cloud, Data 360.
- Erfahrung in den Bereichen Service Delivery, Incident Management oder Operations (ITIL von Vorteil).
Unser Angebot
- Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus zahlreichen Nationen.
- Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig.
- Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln.
- Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern.
- Bei CYBEX legen wir großen Wert auf unsere Values: Imagination, Belief, Passion, Strength, Respect, Love. Diese Werte prägen unsere Unternehmenskultur und treiben uns an, innovative Lösungen zu entwickeln und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
CYBEX, gegründet im Jahr 2005, ist ein führender Hersteller von Kindersicherheitsprodukten mit Sitz in Bayreuth, Deutschland. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Produkten, darunter Autokindersitze und Kinderwagen, und ist international tätig.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Konsumgüter, Markenartikel
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