Job
In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen zu ERP-Systemen und unterstützst sie telefonisch oder über ein Ticketsystem bei Anwendungsproblemen, während du die Kundenzufriedenheit sicherstellst.
Deine Rolle im Team
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantwortest deren Fragen telefonisch, per Fernwartung oder über ein Ticketsystem.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von Anwendungsproblemen rund um unsere Softwarelösungen.
- Du bearbeitest Kundenanfragen gewissenhaft und stellst die Kundenzufriedenheit sicher.
- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit und trägst aktiv zu einem nachhaltigen Support bei.
- Du dokumentierst Vorgänge strukturiert im Ticketsystem und stellst Wissen für das Team bereit.
- Du arbeitest eng mit Kolleg*innen im Support und in der Produktentwicklung zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine Berufsausbildung abgeschlossen oder bist motivierter Quereinsteiger bzw. Studienabbrecher.
Qualifikationen
- Du bringst eine hohe IT-Affinität, technisches Grundverständnis und die Bereitschaft mit, dich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit.
- Du hast Interesse an Software und arbeitest dich schnell in neue Systeme und Prozesse ein.
- Du handelst kundenorientiert und findest auch in stressigen Situationen pragmatische Lösungen.
- Selbstorganisation, Teamfähigkeit und eine gewissenhafte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Erste Erfahrung mit ERP-Systemen oder kaufmännischen Softwaresystemen ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
Unser Angebot
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
- 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten außerhalb der Telefonzeiten.
- Eine ausführliche und individuelle Einarbeitung unterstützt dich beim Start.
- Familiäres und offenes Umfeld mit viel Wertschätzung.
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Sonderurlaub für soziales oder Umweltengagement.
- Möglichkeit der Gehaltsumwandlung in z.B. e-Bikes.
- Modernes IT-Equipment, damit Du effizient und gerne arbeiten kannst.
- Gemeinsame Firmenevents stärken den Zusammenhalt.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die OS Datensysteme GmbH mit Sitz in Ettlingen ist ein Softwareunternehmen, das zur CRAFTVIEW-Gruppe gehört. Seit 1984 liegt der Fokus des Unternehmens auf integrierter Branchensoftware für Schreiner, Tischler und andere Betriebe der Holzverarbeitung. Die angebotenen Lösungen begleiten die Prozesse von der Planung über die Konstruktion bis hin zur Produktion.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion
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