Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle überwachst du remote Kochroboter, analysierst Systemzustände, koordinierst Lösungen bei Störungen und entwickelst Automatisierungen, um den Betrieb effizient sicherzustellen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Customer Operations Engineer stellst du den stabilen Betrieb unserer Kochroboter sicher.
- Du erkennst technische Probleme früh, koordinierst die Lösungsfindung und hältst Prozesse schlank und effizient.
- So sorgst du dafür, dass unsere Roboter jederzeit zuverlässig laufen.
- Systembetrieb & Monitoring: Du überwachst unsere Robotersysteme remote von unserem Hamburger Standort aus, analysierst Alerts und Systemzustände und erkennst technische Auffälligkeiten frühzeitig.
- Incident Management: Du identifizierst Störungen proaktiv, nimmst Fehlermeldungen telefonisch an und führst strukturierte Fehleranalysen durch.
- In enger Zusammenarbeit mit Engineering und Field Operations koordinierst du die Problembehebung.
- Dokumentation: Du dokumentierst Systemdaten, Incidents und Lösungswege klar und nachvollziehbar, stellst reibungslose Übergaben zwischen Schichten sicher und entwickelst Playbooks für wiederkehrende Szenarien.
- Automatisierung & Prozessoptimierung: Du entwickelst neue Automatisierungen, Workflows oder interne Tools und verbesserst bestehende Monitoring-, Support- und Betriebsprozesse kontinuierlich.
- Kommunikation & Zusammenarbeit: Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Field Operations und internen Teams.
- Dabei kommunizierst du klar, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du brennst für innovative Technologien, begeisterst dich für die Rolle und willst gemeinsam mit uns die Welten von Tech & Kulinarik weiter revolutionieren?
- Sicher in der direkten Kommunikation: Du behältst in kritischen Situationen stets die Ruhe und kommunizierst stets technisch klar, souverän und lösungsorientiert.
- Lernbereit & wissbegierig: Du willst verstehen, wie Systeme wirklich funktionieren, entwickelst dich kontinuierlich weiter und setzt moderne Tools und KI gezielt ein, um effizienter zu arbeiten.
- Deutsch- und Englischkenntnisse: Du sprichst sehr gutes Deutsch (mind. C1) und bist auch im Englischen sicher - für klare, professionelle Zusammenarbeit in internationalen Teams.
- Bereitschaft zum Schichtdienst: Selbstverständlich mit entsprechendem Ausgleich.
Erfahrung
- Einschlägiger IT-Background: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der IT oder einem vergleichbaren technischen Umfeld mit und findest dich in modernen, komplexen Technologieumgebungen schnell zurecht.
- Erfahrung im technischen Support: Du hast technische Störungen bereits eigenverantwortlich bearbeitet - insbesondere im telefonischen Support, von der strukturierten Aufnahme und Priorisierung bis zur nachhaltigen Lösung.
- Infrastruktur-Know-how als Plus: Erfahrung mit Netzwerktechnik, Servern, Virtualisierung oder moderner Infrastruktur ist ein Plus, aber keine Bedingung.
- Neugier auf KI & Automatisierung: Interesse an KI-Modellen und/oder erste Erfahrung mit Workflow-Tools wie n8n runden dein Profil ab.
Unser Angebot
- goodBytz Culineers Canteen: Unser Demo-Roboter felix versorgt dich rund um die Uhr mit frischen Mahlzeiten zu einem vergünstigten Mitarbeiterpreis.
- Mental Health matters: Zugang zur Mental-Health-Plattform OpenUp, auf der du vertrauliche 1:1-Sessions mit zertifizierten Psycholog*innen, Gesundheits- und Finanzexpert*innen buchen kannst - wann immer du sie brauchst.
- Bis zu zwei Familienmitglieder erhalten ebenfalls einen personalisierten Zugang.
- Bikeleasing: Dein neues Fahrrad wartet schon auf dich!
- Nach bestandener Probezeit kannst du unser Bike-Leasing-Angebot nutzen und dir dein Traumrad aussuchen.
- Flexible Arbeitszeiten: Die Möglichkeit, remote zu arbeiten (soweit die Position es zulässt) und flexible Arbeitszeitgestaltung für eine gute Work-Life-Balance sind für uns selbstverständlich.
- Dein persönliches Benefit - du hast die Wahl: Bei goodBytz weißt du selbst am besten, was zu dir passt.
- Deshalb hast du die Wahl zwischen: Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft, Zuschuss zum Deutschlandticket (hvv Jobticket Premium), Edenred City Karte.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
GoodBytz GmbH
GoodBytz GmbH entwickelt fortschrittliche Robotic Kitchen-Assistants, die in der Lage sind, bis zu 150 Gerichte pro Stunde zu kochen. Das Unternehmen zielt darauf ab, Küchen durch Automatisierung effizienter und hygienischer zu gestalten. Ihre Lösungen finden Anwendung in der Gastronomie, im Gesundheitswesen und in Produktionsstätten.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Nahrungs-, Genussmittel
Customer Operations Engineer
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
