Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Vettelschoß
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Funktion bist du zuständig für die Analyse und Lösung komplexer Kundenanfragen, entwickelst individuelle Lösungskonzepte und schulst Kunden im Umgang mit unseren Produkten, während du eng mit dem Vertriebsteam zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Deine Rolle als Brücke zwischen Vertrieb und Technik
- Als Second Level Support bei Sani-Aktuell übernimmst du eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unserem Vertriebsteam und der technischen Entwicklung.
- Du bist der Experte, der Kunden dabei unterstützt, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen - besonders in Situationen, wo Kompetenzlücken oder Produktfeatures eine Herausforderung darstellen.
- Übernahme komplexer technischer Anfragen vom First Level (Vertrieb)
- Detaillierte Analyse von Kundenproblemen und Bedarfen
- Entwicklung individueller Lösungsansätze für produktspezifische Herausforderungen
- Schulung und Befähigung der Kunden im Umgang mit unseren Produkten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifikation von Kundenbedürfnissen
- Kommunikation von technischen Limitationen und Möglichkeiten an den Vertrieb
- Weiterleitung von Produktverbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam
- Unterstützung bei der Vorbereitung technischer Präsentationen und Demos
- Tiefgreifende Beratung bei der Produktauswahl und -konfiguration
- Identifikation von Workarounds für bestehende Produktlimitationen
- Entwicklung von Best Practices für die Produktnutzung
- Erstellung von Dokumentationen und Leitfäden für wiederkehrende Problemstellungen
- Dokumentation häufiger Kundenprobleme und deren Lösungen
- Analyse von Support-Trends zur Produktverbesserung
- Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features basierend auf Kundenfeedback
- Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in der Sanitäts- oder Gesundheitsbranche von Vorteil
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz
- Exzellente deutsche Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden unterschiedlicher Kompetenzlevel
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz
- Hohe Serviceorientierung und Kundenzentrierung
- Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketing-Systemen
- Grundkenntnisse in Datenanalyse und Reporting
- MS Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Word)
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools
Unser Angebot
- Zentrale Rolle in einem dynamischen Team mit direktem Kundenkontakt
- Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Produktentwicklung
- Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Technik und Vertrieb
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsplatzausstattung
- Du arbeitest an zwei Tagen pro Woche im Büro - dabei kannst Du flexibel zwischen unseren Standorten in Köln und Vettelschoß wählen
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Sanitätshaus Aktuell AG
Die Sanitätshaus Aktuell AG ist ein renommiertes Unternehmen im Gesundheitssektor, das als Zentrale einer bundesweiten Gruppe von Sanitätshäusern fungiert. Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung bietet das Unternehmen seinen Franchisepartnern Unterstützung in den Bereichen Rehabilitationstechnik und Homecare-Versorgung.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
Second Level Support
- Ort
- Vettelschoß
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
