Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Rheine
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du für die Unterstützung von Handelspartnern und Endkunden bei technischen Fragen verantwortlich und bearbeitest Probleme mithilfe von Tools sowie Wissensdatenbanken.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen.
- Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken.
- Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter.
- Alternativ nimmst du Kontakt zu unseren externen Servicepartnern auf und koordinierst die Übertragung und Abwicklung von Serviceaufträgen.
- Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
- Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen.
- Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität.
Qualifikationen
- In der Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sind dir Vertrauen, Klarheit und Teamspirit besonders wichtig. Diese Charakteristiken zeichnen dich genauso aus wie deine Hands-on Mentalität und dein Wille, Dinge zu bewegen.
- Umsetzungsstärke erreichst du außerdem durch deine Expertise mit einem ERP- und CRM-System (Microsoft Dynamics NAV, Salesforce) sowie durch deinen professionellen Umgang mit Microsoft Office 365.
- Auch im internationalen Umfeld fühlst du dich durch deine sehr guten Englischkenntnisse sicher und wohl. Zur Betreuung unserer externen Servicepartner bringst du außerdem Französischkenntnisse mit.
Erfahrung
- Im Customer Service Umfeld kennst du dich bereits sehr gut aus und punktest mit fundierter Erfahrung.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
berbel Ablufttechnik GmbH
Die berbel Ablufttechnik GmbH, ansässig in Rheine/Westfalen, ist ein renommiertes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Produktion von hochwertigen Dunstabzugshauben und Kochfeldabzügen spezialisiert hat. Seit 2001 verfolgt berbel einen Ansatz, der innovative Technik und ansprechendes Design vereint und vertreibt seine Produkte sowohl national als auch international über Fachhandelspartner.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Konsumgüter, Markenartikel
First Level Supporter im Kundenservice
- Ort
- Rheine
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
