2nd Level Support
Bruchsal
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DIS AG
In dieser Rolle bearbeitest du Service Requests, unterstützt beim Erstellen von Accounts und informierst Kunden über IT-Lösungen. Zudem bist du die Schnittstelle zum First Level Support und führst Schulungen sowie Dokumentationen durch.
In dieser Funktion bearbeitest du Kundenanfragen im IT-Support, analysierst Störungen, dokumentierst Lösungen und führst Schulungen für den 1st Level Support durch. Zudem arbeitest du eng mit Fachbereichen bei komplexen Herausforderungen zusammen.
In dieser Position befasst du dich mit der Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen, während du Anfragen des First Level Supports telefonisch und schriftlich beantwortest.
In dieser Position klassifizierst du Anfragen aus dem First Level Support, bearbeitest technische Probleme systematisch und informierst Kunden über Lösungen, während du als Schnittstelle zu Fachabteilungen fungierst.
Du bearbeitest im 2nd Level Support technische Anfragen, klassifizierst diese und arbeitest sie systematisch ab, während du eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest, um Lösungen zu finden.
In dieser Position bearbeitest du Service Requests, informierst Kunden über Lösungen und schaffst eine Schnittstellenfunktion zwischen First Level Support und anderen Abteilungen. Außerdem erstellst du Dokumentationen und führst Schulungen durch.
In dieser Rolle bearbeitest du Störungsmeldungen, unterstützt den First Level Support und arbeitest mit Fachabteilungen, um komplexe Probleme zu lösen und die IT-Zufriedenheit zu erhöhen.
In dieser Rolle bearbeitest du Service Requests, informierst Kunden über Lösungen und schaffst Dokumentationen für den 1st Level Support, während du praktische Schulungen durchführst und mit verschiedenen Abteilungen kommunizierst.
In dieser Position bearbeitest du technische Anfragen, analysierst und behebst Störungen, koordinierst dich zwischen 1st und 3rd Level Support und führst Schulungen durch. Wichtige Themen sind Endgeräte, Drucker und Active Directory.
Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen des First Level Support. Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen. Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen....
Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten. Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen. Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen...
Bearbeitung von Service Requests (z.B. Beantragung von Berechtigungen, Erstellung von Accounts, Wartung von IT-Systemen) Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den...
Bearbeitung von kundenspezifischen Anfragen. Ansprechpartner für die Kollegen vom 1st Level Support und 3rd Level Support. Dokumentation, Fehleranalyse und -behebung der anfallenden Störungsmeldungen. Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bei nicht...