IT Operations Analyst
Heidelberg
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DIS AG
In dieser Rolle leitest du den Prozess zur Problembearbeitung, koordinierst gravierende IT-Vorfälle, unterstützt im Kundensupport, entwickelst Schulungen und optimierst die IT-Prozesse basierend auf Kennzahlen.
In dieser Rolle koordinierst du die Problembearbeitung, unterstützt im Kundensupport und erstellst Berichte über Serviceleistungen, während du externe Dienstleister einbindest und Eskalationen professionell moderierst.
In dieser Position leitest du den Problembearbeitungsprozess, koordinierst Eskalationen und externe Dienstleister, erstellst Schulungsmaterialien und Berichte, während du das Kundensupport-Management aktiv unterstützt.
Leitung des Prozesses zur Problembearbeitung. Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen. Einbindung und Koordination externer Dienstleister. Aktive Unterstützung im Management des Kundensupports sowie in den...