Support Engineer
Brühl
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DIS AG
In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle im 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt Kunden bei technischen Fragen, behebst Störungen, installierst Software und führst Schulungen durch.
In dieser Rolle installierst und konfigurierst du IT-Arbeitsplätze, nimmst IMAC-Aufträge entgegen und dokumentierst deine Arbeiten strukturiert in Inventox, dabei bist du bundesweit an verschiedenen Standorten unterwegs.
In dieser Rolle bist du der technische Ansprechpartner für Kunden, bearbeitest Störungen, analysierst Probleme und unterstützt bei der Installation sowie Konfiguration von Hardware und Software. Du koordinierst Techniker und erstellst IT-Dokumentationen.
In dieser Position bearbeitest du technische Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, behebst Hard- und Softwareprobleme und schulst Kunden in der Nutzung von IT-Systemen.
In dieser Rolle analysierst und löst du komplexe IT-Probleme im 2nd Level Support, betreust Kundenanfragen vielseitig und dokumentierst effektive Lösungen in der Wissensdatenbank, während du eng mit anderen IT-Teams zusammenarbeitest.
Im IT-Support bearbeitest du Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, hilfst bei der Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen und unterstützt Anwender bei Softwareinstallationen.
Ansprechpartner für Kunden bei technischen Problemen und Störungen. Erfassung von Störungen, Fehleranalysen und -behebungen. Bearbeitung von Anfragen und Beantwortung von Kundenanfragen. Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und von Hardware...
Kundenanfragen werden telefonisch, per E-Mail oder über Chat entgegengenommen. Technische Probleme, einschließlich der Installation und Konfiguration von Hard- und Software, werden diagnostiziert und behoben. Es erfolgt Unterstützung bei der Einrichtung...
Bereitstellung von hochwertigem technischem Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Kunden im 2nd Level Bereich. Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme, die vom 1st Level Support nicht gelöst werden konnten. Zusammenarbeit mit anderen...
Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen. Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support. Dokumentation...