Support Manager Jobs in Nordrhein-Westfalen

In diesem Job unterstützt du Anwender telefonisch und per Remote mit sofortiger Problemlösung, dokumentierst Anfragen im Ticketsystem und schulst Kunden online sowie in Präsenzveranstaltungen.

In dieser Position entwickelst du IT-Knowledge-Base-Artikel, analysierst Nutzerfeedback und optimierst die IT-Dokumentation sowie UX in Self-Service-Portalen, um den Benutzer-Support zu verbessern.

Gestaltung von Support-Prozessen: Sie konzipieren und strukturieren unsere -Prozesse - von der Anfrageannahme über die Lösungsfindung im First- und Second-Level-Support, bis hin zum zufriedenen Kunden. Entwicklung und Koordination von Support-Tools: In...

Führung und Weiterentwicklung des Supportteams, aufgeteilt in Hotline, Servicedesk und Client Hardware. Ausbau und Automatisierung der ITSM-Plattform und damit einhergehend Entwicklung und Einführung der zugehörigen Prozesse. Einführung, Einhaltung,...

Sie sind für den 3rd Level Support der weltweiten CLAAS Vertriebsgesellschaften, Regionalzentren und Importeure bei technischen Fragestellungen über Produkte und Servicesysteme der CLAAS Gruppe mit dem Schwerpunkt Mähdrescher verantwortlich. Sie...

Koordination und Organisation des Support-Teams. Sicherstellung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung. Erstellung von Reports und Analysen zur Verbesserung des Support-Prozesses. Kommunikation mit internen Abteilungen und...

Qualitätsorientierte Bearbeitung von Geschäftsvorfällen Kontoeröffnungen Stammdatenbearbeitung Reklamationen Bearbeitung der Anträge für Girokonten (Prüfung auf Vollständigkeit; anfordern fehlendender Dokumente anhand einer Checkliste) E-Mailbearbeitung...

Aufnahme, Kategorisierung und Priorisierung von Support- und Serviceanfragen inkl. Störungsüberwachung. Eigenständige Fehleranalysen und Behebung im 1st-Level (Support) sowie Koordination und Zuordnung, aber auch Bearbeitung von 2nd-Level-Anfragen....

Störungs- und Problemmanagement, 1st und 2nd Level Support im Umfeld Enduser Computing vor Ort in unseren verschiedenen Standorte in Krefeld, Düsseldorf, Emmerich und Umgebung Entstörung, Installation und Lifecycle von Endgeräten wie Desktops, Laptops,...

Monitoring and coordinating IT operations at our various sites. Optimize IT infrastructure and processes to align with site specific needs. Collaborate with the Head of IT to support budget optimization. Support the PMO in cross-functional project...

Annahme, Analyse und erste Klassifizierung der eingehenden Fragen der Anwender Unterstützung der Anwender telefonisch und per Remote mit direkter Problemlösung Erfassung und Dokumentation von Problemstellungen und Anregungen in ein Ticketsystem...