Was ist E-Commerce?

Was ist E-Commerce?

E-Commerce ist die Praxis des Kaufs und Verkaufs von Waren über das Internet. Der E-Commerce-Sektor ist einer der umwälzendsten Wirtschaftszweige der Welt, weil er Qualitäten bietet, die bei den traditionellen Einkaufsmethoden in den Geschäften nicht gegeben sind, nämlich Bequemlichkeit, Komfort und Personalisierung. Der elektronische Handel ist zur Grundlage der meisten Geschäfte geworden und wird auch in Zukunft die Art und Weise, wie wir einkaufen und verkaufen, bestimmen.

Die E-Commerce-Branche

Wussten Sie, dass die Rocklegende Sting die Geschichte der Technik und der Wirtschaft, wie wir sie kennen, mitgestaltet hat? Am 11. August 1994 tätigte Phil Brandenberger aus Philadelphia den ersten verschlüsselten Kreditkartenkauf über das Internet und leitete damit die Ära des elektronischen Handels ein. Was war der erste E-Commerce-Kauf der Welt? Stings 1993 erschienene CD "Ten Summoner's Tales", natürlich. Der scheinbar banale Kauf für 12,48 Dollar war der Startschuss für eine der sich am stärksten verändernden Branchen der Welt.

Wenn wir heute ans Einkaufen denken, fällt uns sofort das Internet ein. Wie kam es dazu, dass der elektronische Handel die Zukunft des Kaufens und Verkaufens ist? Wie kam es dazu, dass wir vom Kauf einfacher Elektronikartikel zum Kauf fast aller erdenklichen Produkte über das Internet übergegangen sind? Nun, der elektronische Handel bietet sowohl Käufern als auch Verkäufern eine Reihe von Lösungen, die in physischen Geschäften einfach nicht möglich sind. In erster Linie bietet der elektronische Handel ein Einkaufserlebnis, das mit dem traditionellen Einkauf in einem Ladengeschäft nicht vergleichbar ist. Beim traditionellen Einkaufen ziehen wir uns an, gehen in den Laden, sehen uns die Gänge an und tätigen einen Kauf (unabhängig davon, ob es der günstigste ist). Das Internet bietet uns eine viel leistungsfähigere Alternative zum stationären Handel.

Wir assoziieren Online-Shopping mit Bequemlichkeit. Beim elektronischen Handel haben wir Millionen von Angeboten in Hunderten von Online-Shops. Wir haben Zugang zu Tausenden von Kundenrezensionen, um zu überprüfen, ob ein Produkt tatsächlich funktioniert. Wir sind in der Lage, den besten verfügbaren Preis zu finden (anstatt nur zu hoffen, dass der Händler ehrlich zu uns ist). Und, was vielleicht am wichtigsten ist, wir können von überall aus einkaufen. Die schiere Leichtigkeit und Bequemlichkeit des Online-Shoppings wird nirgendwo besser veranschaulicht als am "Cyber Monday", einem Tag, an dem die besten Produkte, die das Internet zu bieten hat, noch günstiger als sonst angeboten werden. Am Cyber Monday 2019 gaben US-Käufer satte 9,4 Milliarden Dollar für alles Mögliche aus, von Fernsehern bis hin zu neuen Matratzen. Schockierenderweise wurden 3 Milliarden Dollar dieser Käufe über mobile Geräte getätigt, was die Stellung des E-Commerce als bequemste und einfachste Art des Einkaufens untermauert.

Zweitens hat sich das Internet auch zu einem virtuellen Inkubator für Kleinunternehmen entwickelt, in dem Millionen von Unternehmern ihre Online-Shops einrichten und Kunden auf der ganzen Welt erreichen können. Vor dem Aufkommen des elektronischen Geschäftsverkehrs konnten kleine Unternehmen in der ganzen Welt nur in ihrem unmittelbaren geografischen Umfeld mit einem kleineren Kundenstamm tätig sein. Heute gibt es etwa 24 Millionen E-Commerce-Websites, die es den kleinen Leuten ermöglichen, mit den großen Geschäften auf globaler Ebene zu konkurrieren.

Drittens personalisiert der elektronische Handel das gesamte Einkaufserlebnis sowohl für Käufer als auch für Verkäufer. Der E-Commerce ist ein Segen für Verkäufer, die programmgesteuert spezifische Werbung und Produkte anzeigen können, die einen einzelnen Kunden direkt ansprechen. Anhand von Daten darüber, was die Verkäufer angesehen oder in ihre Online-Warenkörbe gelegt haben, können die Verkäufer die Käufer sanft daran erinnern, ihre kürzlich angesehenen Artikel zu kaufen. Diese Art von Informationen hat den Verkaufsprozess gestrafft und es den Online-Händlern ermöglicht, ihre Gewinne zu steigern.

Der Personalisierungsaspekt des E-Commerce ermöglicht es den Käufern, genau das zu sehen, was sie wollen und wann sie es wollen. Sind Sie schon einmal auf eine Anzeige für ein Paar Schuhe gestoßen, das Sie sich gerade 5 Minuten zuvor angesehen haben? Was ist mit Hotelangeboten für eine Stadt, über die Sie gerade recherchiert haben? Die Personalisierung verfeinert unsere Auswahl, stellt uns Produkte vor, die wir höchstwahrscheinlich haben wollen, und hilft uns, den Kauf in voller Kenntnis der Sachlage zu tätigen. Die von E-Commerce-Shops gesammelten Daten bringen uns das richtige Produkt und sparen uns die Zeit (und manchmal auch das Geld), die wir normalerweise damit verbringen würden, ziellos durch Kaufhäuser zu laufen.

Künftige Trends im E-Commerce

Wir haben gesehen, wie der E-Commerce fast jede einzelne Branche umkrempelt - wie sieht also seine Zukunft aus? Um es kurz zu machen: eine Menge. Wir erleben, wie der E-Commerce Branchen verändert und ganz neue schafft. Im Folgenden sind nur einige der Trends aufgeführt, die in den nächsten Jahren im E-Commerce zu erwarten sind.

Personalisierung

Wie bereits erwähnt, ist die Personalisierung der Schlüssel zur Zukunft des E-Commerce. Das Online-Einkaufserlebnis ist keine Einheitsgröße. Die Kenntnis der Gewohnheiten eines Kunden ist sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer von Vorteil. Online-Händler steigern ihre Gewinne und die Kundentreue, während die Kunden den Vorteil haben, mit Produkten in Verbindung gebracht zu werden, die sie lieben und von denen sie manchmal nicht einmal wussten, dass sie sie haben wollen. Online-Händler steigern die Kundenbindung, indem sie ihnen Medien, Inhalte und personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage ihres Kaufverhaltens und ihrer demografischen Daten zeigen. Auf der Grundlage von Daten könnte dieselbe Website Anzeigen für Babyartikel für eine frischgebackene Mutter und Laptop-Angebote für einen Studenten einblenden. Die Optimierung des Einkaufserlebnisses hilft dabei, Kunden schneller mit den gewünschten Produkten in Kontakt zu bringen, das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und letztlich den Verkaufsprozess zu optimieren.

Mobile-First

Der E-Commerce hat in den letzten Jahren dank mobiler Geräte einen enormen Aufschwung erfahren. Dank Handys und Tablets müssen Online-Bestellungen nicht aufhören, wenn Sie Ihren Arbeitsplatz oder Ihr Zuhause verlassen. Tatsächlich werden 65 % des gesamten E-Commerce-Verkehrs (und 53 % aller Verkäufe) über ein mobiles Gerät getätigt, und diese Zahlen werden voraussichtlich noch steigen. Die Optimierung einer Online-Plattform für Mobile-First-Benutzer wird dazu beitragen, dass die Kunden zufrieden sind, die Warenkörbe voll sind und die Gewinne steigen. Wir haben einen enormen Anstieg der Nutzung von mobilen Geldbörsen als leistungsstarke E-Commerce-Tools erlebt. Diese Geldbörsen, wie z. B. Apple Pay, bieten den ultimativen Komfort für Kunden, die nicht bei jedem Kauf ihre Kreditinformationen eingeben möchten. Mobile-first Design, Verkaufstrichter und Geldbörsen sind ein wichtiger Bestandteil des zukünftigen Erfolgs eines jeden E-Commerce-Shops.

Omnichannel-Erlebnisse

Omnichannel-E-Commerce sorgt dafür, dass die Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis haben, unabhängig davon, ob sie per Telefon, Tablet, Computer oder sogar persönlich einkaufen. Omnichannel-Erlebnisse beinhalten eine Personalisierung, um dem Kunden die größtmögliche Kaufzufriedenheit zu bieten.

Ein Beispiel für ein Omnichannel-Einkaufserlebnis wäre ein Kunde, der sich nach einem neuen Paar Laufschuhe umsieht. Er könnte zuvor ein Paar Laufshorts gekauft haben, woraufhin die Website die Schuhe vorschlägt, die die meisten Menschen zusammen mit diesen Shorts kaufen. Er könnte sich auf seinem iPad verschiedene Websites zum Kauf von Schuhen angesehen haben und dann bei der Suche auf seinem Handy Werbung für genau diese Websites erhalten. Der Kunde könnte sogar einen Kundenbetreuer anrufen, um Fragen zu den Schuhen zu stellen. Der Kundendienstmitarbeiter kann Informationen über frühere Käufe abrufen und diese als Grundlage für den nächsten Schuhkauf verwenden. Die nahtlose Erfahrung, die der Omnichannel-E-Commerce bietet, wird dazu beitragen, die Kundentreue und das Markenbewusstsein zu stärken.

Content-Marketing/Social-Media-Strategie

Content-Marketing und Social-Media-Strategien spielen eine wichtige Rolle in E-Commerce-Strategien und werden dies auch in Zukunft tun. E-Commerce-Unternehmen gehen weit über das übliche Maß hinaus, um einen breiten, loyalen Kundenstamm zu gewinnen. Jetzt locken diese Unternehmen ihre Kunden mit cleveren Inhalten, die sie informieren, ansprechen und zum Handeln (zum Kauf ihrer Produkte) auffordern.

Um sich Content Marketing vorzustellen, denken Sie an einen herkömmlichen Blog. Die Inhalte von Unternehmensblogs können Erfahrungen und Erkenntnisse vermitteln, die für Kunden, die sich für ein Produkt entscheiden wollen, hilfreich sind. Kaufen Sie ein neues Auto? Vielleicht stoßen Sie auf einen Beitrag über das Auto, in dem die Geschichten von Menschen erzählt werden, die über die Effizienz oder Sicherheit des Fahrzeugs sprechen, in der Hoffnung, dass Sie dadurch so viel lernen und bewegt werden, dass Sie eine Kaufentscheidung treffen. Sind Sie ein Personalverantwortlicher, der nach neuen Möglichkeiten sucht, seine Arbeitgebermarke aufzubauen oder neue Bewerber zu erreichen? Wir werden schamlos unsere Inhalte anpreisen, um Ihnen dabei zu helfen.

Content Marketing hat sich von Blogs in die weite Welt der sozialen Medien verlagert. Heutzutage helfen kuratierte Instagram-Profile, ansprechende Facebook-Seiten und "selbstbewusste" Twitter-Handles dabei, Massen von Menschen anzusprechen und sie in Kunden zu verwandeln. Die sozialen Medien sind eine der nächsten großen Herausforderungen für die Zukunft des E-Commerce, denn sie bieten kreative Möglichkeiten, verschiedene Kundengruppen anzusprechen, die durch einfache Formen des Content-Marketings vielleicht noch nicht zu Käufern geworden sind.

Beispiele aus dem E-Commerce

Die E-Commerce-Branche besteht aus kleineren Unterkategorien, die durch die Waren und Produkte bestimmt werden, die jeder digitale Laden verkauft. Einige E-Commerce-Websites verkaufen direkt an Verbraucher. Andere verkaufen an andere Unternehmen. Einige verkaufen physische Produkte und andere nur digitale Dienstleistungen. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Formen des elektronischen Handels aufgeführt:

B2C-E-Commerce

B2C-E-Commerce bedeutet "Business to Consumer", d. h. ein Online-Shop verkauft physische Waren oder Online-Dienste an Privatpersonen. Dies ist heute wahrscheinlich die beliebteste Form des E-Commerce, da fast jeder von uns schon einmal ein Produkt in einem Online-Shop gekauft hat. Die wichtigsten Beispiele für B2C-E-Commerce-Websites, die physische Produkte verkaufen, sind Amazon, Walmart, Ikea, Etsy und Kroger.

D2C-E-Commerce

D2C- oder "Direct to Consumer"-Unternehmen haben in den letzten Jahren einen Aufschwung erlebt. D2C-Unternehmen bieten in der Regel eine eingeschränkte Auswahl ihrer eigenen Produkte an, die die manchmal überwältigende Auswahl auf traditionellen Online-Marktplätzen reduziert. Sie schalten auch den Zwischenhändler aus (wie beim Verkauf in Einzelhandelsgeschäften), was sowohl für sie als auch für die Verbraucher Kosten spart. Da ein D2C-Unternehmen in der Regel die Logistik, die Forschung und Entwicklung, den Kundendienst und Ähnliches intern abwickelt, ist die Kundenzufriedenheit in der Regel höher, weil es in der Lage ist, die Prozesse zu straffen, die Preise zu senken und die Bedürfnisse der Verbraucher besser zu erfüllen. Die besten Beispiele für D2C-Unternehmen sind Dollar Shave Club, Casper, Blue Apron, Glossier und Warby Parker.

B2B-E-Commerce

B2B steht für "Business to Business" und umfasst alle Produkte oder Dienstleistungen, die ein Unternehmen an ein anderes verkauft. B2B ist weltweit so populär, dass der Wert der Branche bis Ende 2020 auf über 6 Billionen Dollar geschätzt wird. B2B-Anbieter verkaufen alles, von Software über Webhosting-Dienste bis hin zu Lösungen für die Zahlungsabwicklung. Eines der bekanntesten Beispiele für ein B2B-Unternehmen ist Square, das Backend-Finanzverarbeitungslösungen für Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt anbietet. Weitere B2B-Beispiele sind Microsoft, Oracle und IBM, die alle verschiedene Technologielösungen an andere Unternehmen verkaufen, sowie Costco, das Millionen von Produkten im Großhandel vertreibt. Shopify kann ebenfalls als B2B-Produkt betrachtet werden, da das Unternehmen seine Hosting- und E-Commerce-Website-Lösungen an Unternehmer in der ganzen Welt verkauft.

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