Job
In dieser Position betreust du Anwender vor Ort und remote, bearbeitest Tickets im Supportsystem, führst Fehleranalysen durch und hilfst bei der Lösung technischer Probleme mit gängigen Betriebssystemen und Software.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Betreuung von Anwendern vor Ort in der Techlounge sowie remote.
- Erfassung und Bearbeitung von Tickets im kundenspezifischen Ticketsystem.
- 1st-Level Support für folgende Endgeräte: Windows (Notebooks, Detachables, Convertibles) macOS (MacBooks) iOS (iPhones, iPads inkl. BYOD).
- Unterstützung bei betriebssystemnaher Software, insbesondere: iOS / iPadOS macOS Windows 10 Microsoft Office VDI-Lösungen (z. B. Citrix).
- Durchführung von Fehleranalysen sowie Dokumentation und Weitergabe an den 2nd-Level-Support.
- Lösung von Standardproblemen anhand von Wissensdatenbanken und Anleitungen.
- Unterstützung bei Softwareinstallationen (inkl. paketierter Software).
- Ausgabe und Rücknahme von Leihgeräten bei kurzfristigem Bedarf.
- Beratung und Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter IT-Produkte.
- Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender.
- 1st-Level-Administration von Betriebssystemkomponenten (Wintel).
- Unterstützung bei Microsoft Office Anwendungen.
- Mitarbeit bei einfachen administrativen Tätigkeiten im Client-Umfeld.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS).
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office 365.
- Grundkenntnisse in der Client-Administration (Wintel-Umgebung).
- Kenntnisse in BitLocker, VPN, Multi-Factor Authentication und Netzwerkkonfiguration unter Windows.
- Vertrautheit mit Virtual Desktop Infrastrukturen (z. B. Citrix).
- Grundverständnis von IP-Telefonie.
- Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und Dokumentation.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Erfahrung
- Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st-Level- oder Helpdesk-Umfeld.
- Erfahrung mit Active Directory (z. B. Benutzerverwaltung, Rechtevergabe).
- Erfahrung in der Einrichtung und Betreuung von mobilen Endgeräten (Android / iOS).
- Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow).
Unser Angebot
- Einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland.
- Ein festes Monatsgehalt.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team.
- Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen.
- Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden.
- Sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger.
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die BFI Unternehmensgruppe, gegründet 1998 in Nürnberg, ist eine etablierte Firma, die sich auf IT-Dienstleistungen, Personaldienstleistungen und Softwareentwicklung spezialisiert hat. Mit über 100 Mitarbeitern bietet sie innovative Technologien wie 3D-Druck an.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Internet, IT, Telekom
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