Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Neckarsulm
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Verantwortung für das Monitoring, die Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen und koordinierst die Lösungen im 24x7-Betrieb.
Deine Rolle im Team
- Als zentrale Ansprechperson (SPOC) für IT-Betreuer und unser Operations Center übernimmst du die Verantwortung für Monitoringevents, Incidents und Service Requests.
- Monitoring- und Störungsmeldungen beurteilst du souverän, priorisierst sie korrekt und stellst sicher, dass die richtigen Fachbereiche eingebunden werden.
- Auch die Koordination und Erstellung von Herstellertickets liegt bei dir - inklusive der Begleitung bis zur finalen Lösung.
- Standardisierte Tätigkeiten wie Neustarts, Log-Analysen oder Zugriffsprüfungen führst du sicher nach Arbeitsanweisungen durch und dokumentierst jeden Schritt transparent im Ticketsystem.
- Dabei arbeitest du eng mit Service- und Infrastrukturteams zusammen, kommunizierst proaktiv mit Kunden und Stakeholdern und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.
- Im 24x7-Monitoring übernimmst du als SPOC die Annahme, Triage, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im IT-Umfeld, idealerweise im Monitoring oder Incident Management.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Routine in der Analyse technischer Störungen.
- Gute Kenntnisse in Infrastruktur-Services, Monitoring-Tools und gängigen IT-Prozessen (z. B. ITIL).
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägte Serviceorientierung, dein Verantwortungsbewusstsein und dein souveräner Umgang mit verschiedensten Ansprechpartnern.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (24x7).
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bechtle AG
Die Bechtle AG ist mit ihren 70 IT-Systemhäusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein führendes IT-Unternehmen in Europa. Mit E-Commerce-Gesellschaften in 14 Ländern ist das Unternehmen aktiv und zählt zu den führenden Anbietern von IT-Dienstleistungen in Europa.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 1983
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Handel, Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(2 Bewertungen)4.1
Engineering
4.0Workingconditions
4.5Career Growth
4.0Culture
4.2
IT Support Agent
- Ort
- Neckarsulm
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
