Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle betreust du Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support, verwaltest Ticketanfragen, optimierst Serviceprozesse und führst technische Rollouts durch, während du mit Kollaborations-Tools effizient arbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Anwendersupport & Service-Erbringung: Ganzheitliche Betreuung unserer Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support (Remote sowie On-Site) unter strikter Einhaltung unserer Service-Qualitätsstandards.
- Incident- & Request-Management: Strukturierte Analyse und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen innerhalb des gesamten Ticket-Lifecycle-Managements.
- Digital Workplace Management: Konfiguration, Bereitstellung und Lifecycle-Management von Endgeräten (Windows, macOS, Mobilgeräte) sowie die versierte Administration verschiedener Applikationen.
- Prozessoptimierung: Aktive Identifikation und technische Umsetzung von Möglichkeiten zur Automatisierung wiederkehrender Service-Tasks, um die Effizienz der IT-Services nachhaltig zu steigern.
- Projektbegleitung & Rollouts: Mitarbeit bei der Einführung neuer Service-Lösungen sowie eigenverantwortliche Leitung oder Begleitung technischer Rollouts (z. B. Standortaufbau, Konferenzraumsysteme oder Software-Standards).
- Wissensmanagement: Kontinuierliche Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie benutzerorientierter Anleitungen für unser Self-Service-Portal.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld.
Qualifikationen
- Versierter Umgang mit Kollaborations-Tools wie Zoom und Microsoft Teams.
- Pluspunkt: Idealerweise bringen Sie erste Berührungspunkte mit der Google Cloud / Google Workspace mit - dies ist jedoch ausdrücklich kein Ausschlusskriterium.
- Sprachkompetenz: Da wir in einem internationalen Umfeld agieren, verfügen Sie über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, die es Ihnen erlauben, auch komplexe Sachverhalte sicher zu kommunizieren.
- Teamplayer aus Überzeugung: Sie zeichnen sich durch eine offene und proaktive Persönlichkeit aus.
- Es ist für Sie selbstverständlich, aktiv auf Kollegen zuzugehen, Wissen transparent zu teilen und auch bei eigenen Herausforderungen den konstruktiven Austausch im Team zu suchen.
- Arbeitsweise: Sie überzeugen durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
Erfahrung
- Technisches Know-how (Multi-Cloud & Hybrid): Sicherer Umgang mit dem Microsoft Ökosystem sowie praktische Erfahrung in der Automatisierung mittels Scripting (z. B. PowerShell).
- Erfahrung in der Client-Verwaltung mittels Jamf und baramundi.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
mytheresa.com GmbH
Bei Mytheresa trifft Luxusmode auf technisches Know-how. Kreativität und digitaler Fortschritt stehen bei uns an erster Stelle. Mit Standorten in München, Berlin, London und Barcelona arbeitet unser internationales Team jeden Tag gemeinsam daran, die Erwartungen unserer Kunden mit Leidenschaft für Innovation zu übertreffen.
Description
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Konsumgüter, Markenartikel, Internet, IT, Telekom
IT Administrator
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
