Job
Du übernimmst die fachliche Leitung eines großen First-Level Support Teams, planst operative Abläufe, optimierst Prozesse und sorgst für die Qualität des Supports in den B2B-Apothekenwarenwirtschaftssystemen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Fachliche Leitung eines First-Level Support Teams (ca. 120 Personen) im Geschäftsbereich Apothekenwarenwirtschaftssysteme im B2B-Geschäft - daher eher Second-Level-Support Charakter
- Disziplinarische Führung eines kleinen zentralen Koordinationsteam (ca. 2-3 Personen)
- Planung und operative Verantwortung für alle zentralen FLS-Supportdienste
- Enger Austausch mit den Fachbereichen der Unternehmenszentrale
- Gelegentliche Reisetätigkeit bundesweit, fokussiert auf unsere 5 Service-Regionen
- Sicherstellung der Qualität in den definierten Prozessen, nachhaltige Aus-/Fortbildung der Mitarbeiter/innen, bedarfsorientiertes Skill-Management, Spezialisierung für Fachthemen
- Aufbau und laufende Verantwortung Monitoring und Reporting zu den definierten KPIs im First-Level Support (u.a. Erreichbarkeit, Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit)
- Sie berichten direkt an die zentrale Serviceleitung
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Hohe Eigeninitiative, Motivation und Einsatzbereitschaft
- Ausgeprägte Zielorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Umgangsformen und ein äußerst ausgeprägtes Organisationstalent
- Unternehmerisches Denken
- Sehr gute Kenntnisse in den Office-Anwendungen
Erfahrung
- Langjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Management-Umfeld eines Second-Level-Bereichs, idealerweise im B2B Bereich
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Einsatz von modernen Technologien im Support-Bereich (z.B. KI, Service Bots), dies weniger im klassischen FLS, sondern eher im SLS-Kontext
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
PHARMATECHNIK ist ein führender Anbieter von Apothekensoftware und bietet leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für Apotheker sowie Zahnarzt- und Arztpraxen. Rund 650 Mitarbeiter an 14 Standorten arbeiten daran, unsere Kunden zufriedenzustellen.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 3,4
- Karriere
- 3,2
- Teamkultur
- 3,0
- Engineering
- 3,3
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