Job
In dieser Position entwickelst du hochentwickelte Conversational-AI-Lösungen mit Cognigy.AI, optimierst Voice- und Chat-Agenten und integrierst komplexe Systeme für namhafte Kunden.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Konzeption und Entwicklung anspruchsvoller Conversational- und Agentic-AI-Lösungen mit Cognigy.AI für Chat- und Voice-Anwendungsfälle.
- Technische Verantwortung für Cognigy-Lösungen - von der Architektur und dem Solution Design über die Implementierung bis hin zum produktiven Betrieb.
- Entwicklung komplexer Conversational-AI-Flows.
- Umsetzung von Dialoglogiken, Extensions, Functions und wiederverwendbaren Komponenten.
- Entwicklung und Optimierung von Voice- und Chat-Agenten.
- Konzeption von Routing-, Handover-, Authentication- und Self-Service-Prozessen.
- Integration von Cognigy in bestehende Systemlandschaften.
- Anbindung von REST APIs, Webhooks und Backend-Systemen.
- Integration von CRM-, ERP-, Ticketing- und Contact-Center-Plattformen.
- Anbindung von Lösungen wie Genesys Cloud, Microsoft Azure, Salesforce, ServiceNow oder vergleichbaren Plattformen.
- Integration moderner Generative-AI- und Agentic-AI-Ansätze.
- Anbindung und Orchestrierung von Large Language Models wie Azure OpenAI.
- Entwicklung von Tool-Calling-, Agenten- und RAG-basierten Architekturen.
- Konzeption von Prompting-, Guardrail- und Fallback-Strategien für produktive KI-Anwendungen.
- Technische Beratung unserer Kunden und Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare technische Lösungen.
- Durchführung von Architektur- und Design-Workshops sowie technische Unterstützung bei Proof-of-Concepts und Kundendemos.
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung.
- Testing und Evaluierung von Conversational-AI-Lösungen.
- Analyse und Optimierung von Dialogqualität, Antwortqualität, Latenz und Robustheit.
- Aufbau automatisierter Test- und Deployment-Prozesse.
- Technische Dokumentation von Architekturen, Schnittstellen, Datenflüssen und Implementierungen.
- Unterstützung und Mentoring innerhalb des Teams durch Code Reviews, Best Practices und die Weiterentwicklung unserer Cognigy-Standards.
- Unterstützung von Vertrieb und Presales bei technischen Konzepten, Aufwandsschätzungen, Demos und Kundenpräsentationen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kenntnisse von Cloud-Plattformen wie Microsoft Azure, insbesondere Azure OpenAI, sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes Verständnis für Conversational Design, Fehlerbehandlung, Fallback-Strategien und die besonderen Anforderungen produktiver Voice- und Chat-Systeme.
- Fähigkeit, komplexe technische Anforderungen strukturiert zu analysieren und daraus robuste, wartbare Lösungen zu entwickeln.
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude daran, technische Standards und Best Practices aktiv mitzugestalten.
- Bereitschaft, Wissen innerhalb des Teams weiterzugeben und weniger erfahrene Entwicklerinnen und Entwickler fachlich zu unterstützen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige praktische Erfahrung in der Entwicklung von Conversational-AI- oder Voicebot-Lösungen, idealerweise mit Cognigy.AI.
- Sehr gute Kenntnisse der zentralen Cognigy-Komponenten und Konzepte wie Flows, Nodes, Extensions, Endpoints und Knowledge AI; Erfahrung mit Voice Gateway ist ein großes Plus.
- Erfahrung bei der Konzeption und Umsetzung produktiver Enterprise-Lösungen und ein gutes Verständnis für skalierbare Software- und Integrationsarchitekturen.
- Sehr gute JavaScript- bzw. TypeScript-Kenntnisse sowie Erfahrung mit REST APIs, Webhooks, JSON, OAuth und RegEx.
- Erfahrung mit Contact-Center- und Voice-Technologien sowie Plattformen wie Genesys, Avaya, Nice oder vergleichbaren Lösungen ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Large Language Models, Generative AI, Prompt Engineering, RAG und Agentic AI.
- Sicherer Umgang mit Git sowie idealerweise Erfahrung mit CI/CD- und automatisierten Deployment-Prozessen.
- Erfahrung in der technischen Beratung von Kunden, in Workshops sowie bei der Präsentation komplexer technischer Sachverhalte.
Unser Angebot
- Dich erwartet ein professionelles Umfeld mit anspruchsvollen Conversational-, Generative- und Agentic-AI-Projekten bei namhaften Kunden und Hidden Champions.
- Du arbeitest mit modernen Technologien rund um Cognigy, Generative AI, Voice AI und Cloud-Plattformen und kannst deren Einsatz aktiv mitgestalten.
- Du erhältst die Möglichkeit, technische Verantwortung und Ownership für komplexe Kundenlösungen zu übernehmen.
- Arbeite deutschlandweit remote oder nutze unsere modernen Büros.
- Du wirst Teil eines erfahrenen und leidenschaftlichen Teams mit Can-Do-Attitude, kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Wissensaustausch.
- Du hast Freiraum, eigene Ideen, technische Standards und Best Practices einzubringen und unsere Conversational-AI-Kompetenz gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wir erarbeiten mit Dir gemeinsam individuelle Weiterentwicklungs- und Spezialisierungsmöglichkeiten, die zu Deinen Interessen und Zielen passen.
- Du erhältst attraktive Mitarbeiterbenefits wie Bike Leasing, eine kostenlose Mitgliedschaft beim Urban Sports Club und vieles mehr.
- Du kannst Dich auf regelmäßige Teamevents und eine moderne Arbeitsumgebung freuen.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
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- 250+ Mitarbeitende
- 2012
- Deutsch
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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