Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 52.000 bis 60.000€ Brutto/Jahr
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle gewährleistest du den stabilen Betrieb von Contact-Center-Systemen, koordinierst technische Lösungen, planst Tests und Releases, und gestaltest innovative Prozesse unter Einsatz neuer Technologien.
Deine Rolle im Team
- Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
- Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen, analysierst Störungen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank.
- Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.
- Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behältst vereinbarte Service Levels im Blick und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du berätst die Geschäftsleitung und unsere Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lösungen für unsere Contact-Center-Landschaft.
- Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien (AI) mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
Qualifikationen
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Zudem bist du - wenn nötig - durchsetzungsstark.
- Du übernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit.
- Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse und bringst idealerweise Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement mit.
Unser Angebot
- Eine unbefristete Anstellung, faire Bezahlung und eine moderne, ergonomische Arbeitsumgebung sind bei uns selbstverständlich.
- Zudem bieten wir Dir zahlreiche Vorteile, die Deinen Arbeitsalltag noch angenehmer machen: Mobiles Arbeiten (bis zu 60 %) sowie flexible Arbeitszeitmodelle, die zu Deinem Leben passen.
- Gute Verkehrsanbindung - egal, ob Du mit dem PKW oder mit Bus & Bahn zur Arbeit kommst.
- Kostenfreie Firmenparkplätze in unserer Tiefgarage direkt am Standort.
- 30 EUR monatlicher Mobilitätszuschuss zur freien Verwendung - z. B. für Tanken, Uber oder das Deutschland-Ticket.
- Urban Sports Club ab 9,90 € (Paket M) sowie weitere attraktive Sonderkonditionen bei vielen Partnern.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
apoDirect GmbH
Die apoDirect GmbH, ein Tochterunternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank, dient als Kundencenter und bietet umfassenden Support sowie Beratung für die Kunden der apoBank über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Videocalls.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Application Manager Contact Center Technology
- Gehalt
- 52.000 bis 60.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.33.400 bis 37.561 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Düsseldorf
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
