Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Karlsruhe
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle nimmst du telefonisch Supportanfragen im SAP-Umfeld entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie oder leitest sie weiter, während du eng mit dem 2nd Level Support und WWS-Projekten zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports im SAP Umfeld.
- Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe.
- Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements.
- Sie unterstützen Anwender bei fachlichen und prozessualen Fragestellungen im WWS-Umfeld, nicht im technischen IT-Support.
- Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und wirken in WWS-Projekten mit.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Sie verfügen über Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis.
- Sie kommunizieren serviceorientiert und auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Teamfähigkeit mit.
- Sie sind in der Lage, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten.
Erfahrung
- SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM sowie Erfahrungen im Wissensmanagement sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz sowie die Option auf max. 40% Home Office nach entsprechender Einarbeitung.
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit kurzen Entscheidungswegen.
- Eine individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten.
- Ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Pneuhage Management GmbH & Co. KG
Reifen, Felgen und Service – das ist das Hauptgeschäft der seit mehr als 60 Jahren inhabergeführten Pneuhage Unternehmensgruppe. Ob international tätiger Großhandel, über 160 Reifendienste in Deutschland oder mehrere Produktionsbetriebe für die Runderneuerung von Nutzfahrzeugreifen: Das Netzwerk spezialisierter Tochterfirmen und Partnersysteme gehört zu den leistungsstärksten und innovativsten Anbietern in der Branche, sowohl für Händler als auch für gewerbliche Kunden, Fahrzeugflotten und Privatverbraucher.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
Mitarbeiter 1st Level Support
- Ort
- Karlsruhe
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
