Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bist du zuständig für die tiefgehende Analyse und Lösung technischer Probleme in der eHealth-Infrastruktur, indem du Fehler auswertest, Diagnosen erstellst und direkt mit Anwendern kommunizierst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Über 7.000 Praxen in Deutschland arbeiten täglich mit EPIKUR. Wenn dort technisch etwas hakt, bist du der Mensch, der herausfindet, warum - und dafür sorgt, dass es weitergeht.
- Nicht durchreichen, sondern wirklich lösen. Das 1st Level hat schon drübergeschaut - jetzt bist du dran, mit Tiefe, Ruhe und einem methodischen Blick auf Logs, Konnektoren und Netzwerke.
- Deep-Dive-Analyse: Du übernimmst eskalierte Tickets aus dem 1st Level und gehst Fehlern methodisch auf den Grund.
- Infrastruktur-Diagnose: Du analysierst Firewalls, Netzwerke, Konnektoren und Kartenlesegeräte mit Diagnose- und Analysetools.
- Schnittstellen-Koordination: Du übernimmst die technische Kommunikation zum 3rd Level und stimmst dich eng mit Entwicklung und Produktmanagement ab.
- Kundenkontakt: Per Remote-Session erarbeitest du Lösungen direkt mit den Anwendern - ruhig und klar, auch wenn es hektisch wird.
- Knowledge-Sharing: Du dokumentierst Lösungen, schulst das 1st Level und arbeitest aktiv an technischen Whitepapern mit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Support-Erfahrung: Solides 1st Level mit Drang ins 2nd reicht uns - du musst nicht schon alles können, aber Lust auf Tiefe haben. Idealerweise IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbar.
Qualifikationen
- Deutsch C1 oder besser: Im Sprechen und Schreiben. Unsere Anwender sind Therapeuten, die im Akutfall klare Kommunikation brauchen.
- Analytisches Talent: Du gehst methodisch vor und behältst auch bei komplexen Log-Daten den Überblick.
- Schön, aber kein Muss: Kenntnisse zu Telematikinfrastruktur, Konnektoren, LANCOM-Hardware oder Ticketsystemen wie Jira Service Management. Bringen wir dir bei.
Erfahrung
- Tech-Skills: Sicher auf Windows, macOS und Linux. Grundlagen in Netzwerken (TCP/IP, VPN, Routing) und Erfahrung im Lesen von Logdateien.
Unser Angebot
- 30 Tage Urlaub für echte Erholung.
- 40-Stunden-Woche mit digitaler Zeiterfassung - Überstunden bleiben die Ausnahme.
- Hybrid nach Einarbeitung: 3 Tage Office, 2 Tage Homeoffice. In den ersten ca. 3 Monaten überwiegend vor Ort - damit du wirklich ankommst.
- Mentorenprogramm: Vom ersten Tag an steht dir ein erfahrener Kollege als Mentor zur Seite. Fragen statt raten.
- Lunch Day jeden Mittwoch: abwechslungsreiches Mittagsbuffet, freie Getränke immer.
- Hauptstadtbüro mit Blick über die City und vielen guten Restaurants in der Mittagspause.
- Deutschlandticket (optional), betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, regelmäßige Teamevents.
- Stabiles Mittelstandsunternehmen mit über 25 Jahren Markterfahrung, flachen Hierarchien und kurzen Wegen.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Epikur Software & It-service Gmbh & Co. Kg
Die Epikur Software GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen mit Sitz in Berlin und entwickelt seit 1999 Software für den Gesundheitsbereich. Zur Produktfamilie gehören Praxismanagementsysteme für Ärzte und Psychotherapeuten, Systeme zur Datenerhebung sowie Lösungen für Ausbildungs- und Weiterbildungsinstitute.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 1999
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.6
Engineering
3.2Career Growth
4.0Workingconditions
3.4Culture
3.7
IT Support Specialist - eHealth/Telematikinfrastruktur
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
