Job
In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für das Management komplexer IT-Services, beratest Kunden zu Änderungsmaßnahmen und koordinierst interne sowie externe Ressourcen für einen optimierten Betrieb.
Deine Rolle im Team
- Sei Teil von etwas Besonderem und werde Teil des Secusmart Professional Services Teams! Secusmart, ein schnell wachsendes Tochterunternehmen von BlackBerry Limited, ist der führende Experte in der Entwicklung und Implementierung von umfassenden Lösungen für sicheres mobiles Arbeiten und sichere mobile Kommunikation für deutsche Behörden, die Bundesverwaltung sowie Regierungen und Behörden weltweit.
- Als Teil des Professional Services Teams im Bereich 'Sichere Mobile Kommunikation' bei Secusmart bist Du verantwortlich für das ganzheitliche Management unserer kritischen Services und die Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden.
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor, wobei Dich eine Mischung aus konzeptionellen und umsetzungsorientierten Aufgaben erwarten.
- Dies umfasst das Management von Services, sowie die Beratung des Kunden bei deren Weiterentwicklung und dies in enger Abstimmung mit dem Key Account und dem Produktmanagement.
- Dazu gehört auch die Koordination interner und externer Ressourcen, um einen reibungslosen Umsetzungsprozess auf Basis einer vorausschauenden Planung zu gewährleisten.
- Mit diesem Verständnis erwarten wir von Dir, dass Du Services planerisch und inhaltlich mit Deinem Fachwissen zum Erfolg führst.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ein Bachelor-Abschluss im Bereich IT oder Ingenieurwesen oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
Qualifikationen
- Service- und Projektverantwortung im Rahmen von komplexen kundenspezifischen Systemen: Praktische Steuerung und Weiterentwicklung eines 24/7-SaaS-Betriebs: Koordination Rufbereitschaft, Etablierung/Weiterentwicklung/Review von Betriebsprozessen, Koordination von Updates und Upgrades.
- Kundenberatung bei der Definition von Änderungsanforderungen.
- Steuerung der operativen Umsetzung von Änderungsanforderungen.
- Bindeglied zwischen Kunde und Key Account Management sowie Produktmanagement.
- Sicherstellung der Servicequalität.
- Außergewöhnliche Fähigkeiten im Umgang mit Menschen und im Beziehungsmanagement über Geschäftsbereiche hinweg und in der Schnittstelle zum Kunden: Fähigkeit Sachverhalte situativ und schnell zu erfassen, klar und präzise darzustellen, faktenbasiert Meinungen zu bilden und Entscheidungen herbeizuführen.
- Selbstverständnis als verantwortlicher 'Experte' für zugewiesenen Teilbereich.
- Eigenverantwortliche Priorisierung zwischen Betriebs- und Weiterentwicklungs-Themen.
- Bereitschaft und Fähigkeit, sich in technische Sachverhalte im Detail einzuarbeiten, Abhängigkeiten zu identifizieren, Maßnahmen abzuleiten und zu priorisieren.
- Umsetzungsstärke und Abwägungsfähigkeit zwischen Pragmatismus und Prozesstreue.
- Belastbarkeit und Flexibilität in einem Umfeld eigenverantwortlicher Priorisierung und Zeiteinteilung.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im Inland für Abstimmungen und Beratungstätigkeiten.
Erfahrung
- Nachgewiesene Erfahrung im IT-Betrieb oder in der IT-Projektleitung, mit mindestens fünf Jahren Ergebnisverantwortung für einen laufenden Service oder für ein Kundenvorhaben.
- Zertifizierungen, beispielsweise ITIL und Erfahrungen mit BSI IT Grundschutz sind ein Bonus, aber nicht unbedingt erforderlich.
Unser Angebot
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Gestaltbare Arbeitszeit im Tagesgeschäft, orientiert an Servicezeiten, Kunde und Projekt.
- Gestaltungsraum für neue Ansätze, gemeinsam mit einem Team, das Portfolio-Vielfalt, Kundenbeziehung und Wachstum als seine Aufgabe versteht.
- Nutzung moderner KI-Tools in dafür geeigneten Verwendungsszenarien.
- Interessantes Kundenumfeld und spannende Einsatzszenarien der Produkte, die Mehrwert schaffen.
- Zugang und Einblick in die moderne und kritische Branche 'Cybersicherheit' im öffentlichen Sektor.
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien einer mittelständischen GmbH mit dem Rückhalt eines Konzerns.
- Als Gegenleistung für Deine Fähigkeiten, Deine Erfahrung und Deine Leidenschaft bieten wir Dir.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Blackberry Limited ist ein kanadischer Softwarehersteller sowie Vermarkter mobiler Kommunikationssysteme. Das Unternehmen ist vor allem für das gleichnamige Blackberry Smartphone bekannt.
- Englisch
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion · Internet, IT, Telekom
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