Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hagen
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position gewährleistest du den reibungslosen IT-Betrieb und unterstützt Mitarbeiter bei technischen Anliegen, während du Serviceanfragen bearbeitest, Endgeräte betreust und Dokumentationen pflegst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT User Support Services Expert stellen Sie einen reibungslosen IT-Betrieb im Bereich End User Services sicher und unterstützen unsere Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen.
- Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
- IT Service & Ticketmanagement: Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung bei SLA-Überwachung und Prozessoptimierung.
- ITSM-Plattform: Betreuung und Weiterentwicklung der zentralen IT-Service-Management-Plattform sowie Unterstützung bei Tests, Updates und neuen Anforderungen.
- User Support & Workplace Services: Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten, Software und Peripherie sowie 1st- und 2nd-Level-Support.
- Rollouts & Lifecycle Management: Unterstützung bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzbereitstellungen sowie Verwaltung des Endgeräte-Lebenszyklus.
- Knowledge Management & Training: Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken sowie Erstellung von Anleitungen und Durchführung von Anwenderschulungen.
- Beschaffung & IT-Sicherheit: Unterstützung bei Hard- und Softwarebeschaffungen sowie Umsetzung von Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzanforderungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Windows-Clientumgebungen, Microsoft 365 sowie im Support von Hard- und Software.
- Grundkenntnisse in den Bereichen IT-Sicherheit, Netzwerke und Endpoint Management.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Problemlösungskompetenz.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Management.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen, idealerweise mit BMC Helix oder einer vergleichbaren Lösung.
Unser Angebot
- Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall- und Elektro NRW (30 Tage Urlaub, 35 Stundenwoche, Urlaubsgeld und tarifliche Sonderzahlungen).
- Attraktives Altersvorsorgemodell.
- Konzernweite Weiterbildungsmöglichkeiten.
- thyssenkrupp interne Gesundheitsaktionen.
- Möglichkeiten des Fahrradleasings in Kooperation mit "mein-Dienstrad.de".
- Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände.
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell.
- Sportangebote (inkl. Kooperation mit Hansefit).
- Möglichkeiten zum Aufladen Ihres E-Autos.
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Uhde High Pressure Technologies GmbH
Die Uhde High Pressure Technologies GmbH, ein Unternehmen von thyssenkrupp, hat ihren Sitz in Hagen und bringt umfassende Erfahrung in der Hochdrucktechnik mit. Sie bietet industriellen Kunden individuelle Lösungen an, die von der Planung über die Fertigung bis hin zur Inbetriebnahme, dem Service und der Ersatzteilversorgung reichen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
IT User Support Services Expert
- Ort
- Hagen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
