Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 40.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du Neukunden beim Onboarding und der effektiven Nutzung unserer SaaS-Software, führst Schulungen durch und entwickelst langfristige Kundenbindungen durch proaktive Betreuung.
Deine Rolle im Team
- Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Software für Gebäudedienstleister. Unsere Software unterstützt Unternehmen dabei, ihre Arbeitsprozesse zu digitalisieren und effizienter zu gestalten.
- Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich im Bereich Kundenbetreuung & IT Support (m/w/d) mit Fokus auf Kundenbetreuung, Customer Success Management und Kundenbindung.
- In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für Neukunden und Bestandskunden. Du begleitest den gesamten Kundenprozess - vom Onboarding über Schulungen bis zur langfristigen Kundenbetreuung - und stellst sicher, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unserer SaaS-Software ziehen.
- Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, verstehst ihre Anforderungen und entwickelst gemeinsam mit ihnen Lösungen, um ihre Prozesse nachhaltig zu verbessern.
- Verantwortung für das Onboarding von Neukunden inklusive Einführung und Go-Live.
- Beratung zu digitalen Prozessen und optimaler Nutzung unserer Softwarelösung.
- Durchführung von Kundenschulungen (remote und vor Ort).
- Proaktive Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden (Key Accounts).
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Weiterentwicklung der Software basierend auf Kundenfeedback.
- Mitwirkung an der Optimierung interner Account-Management- und Customer-Success-Prozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Technisches Grundverständnis und Interesse an Digitalisierung.
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen zu entwickeln.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder höher).
- Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft zur Arbeit vor Ort.
Erfahrung
- Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder IT Support.
- Idealerweise Erfahrung im B2B-Umfeld oder mit SaaS / Softwarelösungen.
Unser Angebot
- Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen.
- Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprägen.
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain.
- Jobticket für deine bequeme und nachhaltige Mobilität.
- Urban Sports Club für einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Mendato GmbH
Die Mendato GmbH ist ein in Berlin ansässiges Software-Startup, das Cloud-basierte Softwarelösungen für Reinigungsunternehmen und Dienstleister entwickelt. Ihre Produkte bieten Funktionen wie Zeiterfassung, Personalmanagement und Buchhaltung und werden von mehr als 500 Firmen genutzt, um ihre Arbeitsabläufe effizient zu digitalisieren.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Kundenbetreuung & IT Support
- Gehalt
- 40.000 bis 50.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
