Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Serviceanfragen, befasst dich mit Störungsmanagement im First-Level-Support und dokumentierst sowie koordinierst die Weiterleitung an andere Fachbereiche, während du die Servicequalität sicherstellst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Service Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
- Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität.
- Kommunikation der abgestimmten Lösungen an externen Kunden im First-Level-Support.
- Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Funktionen.
- Aktives Tracken aktiver Störungstickets, mit dem Ziel die Störungen unter zeitlichen- und qualitativen Gesichtspunkten zu schließen.
- Aktivieren, Dokumentieren und Überwachen der Laufzeiten von 3rd Party Services & Lizenzen.
- Unterstützung bei der Erstellung von Service- & Garantieverlängerungsverträgen.
- Sicherstellen der SLA-Einhaltung und Eskalation bei Abweichung sowie Erstellung von Statistiken, Übersichten und SLA-Reports.
- Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe.
- Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
Qualifikationen
- Kenntnisse in ITIL V3/4 sowie eine Zertifizierung in dem Bereich.
- Lösungs- und kundenorientierte Denkweise sowie Teamfähigkeit.
- Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit.
- Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundkenntnisse mit langlaufenden Service- und Betreuungsverträgen.
- Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach SÜG.
Erfahrung
- Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support sowie Erfahrung in der Arbeit mit einem Ticketsystem.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
INFODAS GmbH
Die INFODAS GmbH ist ein führendes Unternehmen in der Entwicklung, Projektierung und dem Betrieb von Lösungen rund um Hochsicherheitsprodukte. Die Business Division Solutions innerhalb der Corporate Division Operations ist für die Konzeption und Umsetzung solcher Lösungen verantwortlich und gliedert sich dabei in die Departments Projects, Research & Development sowie Products.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service Manager
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
