Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Kiel
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position überwachst du Kundenanfragen zu Marinesystemen, identifizierst und priorisierst Probleme, entwickelst Lösungen, dokumentierst diese im Knowledge Management und schulst das Level 1 Supportteam.
Deine Rolle im Team
- Du überwachst und analysierst Kundenanfragen, identifizierst wiederkehrende und akute Probleme und priorisierst sie.
- Du bist verantwortlich für die Erarbeitung und Umsetzung effektiver Lösungen und koordinierst dich mit Level 1, Level 3 sowie Field Service Management und begleitest Einsätze bei Bedarf vor Ort.
- Du stellst sicher, dass gefundene Lösungen vollständig dokumentiert und im Knowledge Management abgelegt werden.
- Du eskalierst kritische Probleme rechtzeitig an den Level 3 Support und sorgst für Nachverfolgung bis zur Lösung.
- Du entwickelst Strategien und Prozesse zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung von Problemen.
- Du übernimmst die Schulung und fachliche Unterstützung des Level 1 Supportteams.
- Du analysierst Trends, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Gegenmaßnahmen ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine technische Ausbildung oder bist Techniker im Bereich Elektrotechnik oder einem verwandten Fachgebiet.
Qualifikationen
- Du besitzt fundierte Kenntnisse zu spezifischen Technologien oder Produkten, idealerweise im Bereich ELINT oder COMINT.
- Du hast Grundkenntnisse in organisatorischen Abläufen und kannst Aufgaben sicher priorisieren.
- Du zeichnest dich durch starke Kundenorientierung aus und pflegst professionelle Kundenbeziehungen.
- Du erstellst gerne präzise Berichte und hast Freude am Durchführen von Teammeetings.
- Deine fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung im technischen Support.
- Du bringst Erfahrung im Risikomanagement mit und setzt Verbesserungsmaßnahmen erfolgreich um.
Unser Angebot
- Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG
Rohde & Schwarz entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte der Messtechnik, Broadcast- und Medientechnik, Cybersicherheit, Sichere Kommunikation sowie Monitoring und Network Testing. Vor 85 Jahren gegründet, unterhält das Unternehmen ein Vertriebs- und Servicenetz in mehr als 70 Ländern.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.2
Workingconditions
3.8Culture
3.5Engineering
2.6Career Growth
3.2
Level 2 Support Service Specialist für Marinesysteme
- Ort
- Kiel
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
