Job
In dieser Rolle überwachst du IoT-Lösungen, unterstützt den technischen Support bei der Analyse von Anfragen und optimierst interne digitale Tools wie Microsoft 365 und HubSpot zur Verbesserung der Arbeitsabläufe.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung.
- Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.
- Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level): Analyse und Bewertung technischer Anfragen, Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams, Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen, Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen, Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights.
- Technical Operations & Produktqualität: Qualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte, Unterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen, Mitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse, Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support.
- Interner IT-/Tool-Support & Systemadministration: Administration und Optimierung unserer zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme), Unterstützung des gesamten Teams bei technischen und toolbezogenen Fragen, Verwaltung von Benutzerzugängen, Berechtigungen und Tool-Workflows, Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung).
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen).
- Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear).
Unser Angebot
- Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT-Support, technische Analyse und Operations verbindet.
- Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring.
- Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support.
- Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team.
- Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Packwise GmbH, gegründet 2017 in Dresden, ist ein führender Anbieter von Industrial IoT-Lösungen. Das Unternehmen fokussiert sich auf die Digitalisierung im Supply Chain Management für die Chemie- und Lebensmittelindustrie.
- Startup
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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