Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Refrath
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst du Kundenanfragen, reproduzierst Fehler und unterstützt im 1st- und 2nd-Level-Support. Du optimierst EDI-Lösungen, betreust IT-Dokumentationen und verbesserst komplexe Geschäftsprozesse.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Erkennen von Problemen und neuen Anforderungen, Reproduktion von Fehlern sowie Testen und gemeinsame Lösungsfindung als Schnittstelle zwischen den Abteilungen IT-Service und Entwicklung.
- Unterstützung von Anwendern und Anwenderinnen.
- Betreuung im 1st- und 2nd-Level-Support über JIRA Service Desk, Telefon oder TeamViewer - koordinieren und lösen, mitlernen und Verantwortung übernehmen.
- Betreuung unserer EDI-Lösung.
- Neuanbindungen, Optimierungen, Weiterentwicklung und Support komplexer Geschäftsprozesse in Kundenumgebungen.
- Einrichtung und Weiterentwicklung von IT-Lösungen.
- Unterstützung bei Installation und Auslieferung von Hard- und Software.
- Pflege und Ausbau von IT-Dokumentationen.
- Erstellung und Aktualisierung von internen Anleitungen und Handbuchartikel.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gutes logisches & analytisches Denken sowie Koordinationsfähigkeit.
- Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise - alleine oder im Team, sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit.
- Spaß am Erklären und Hinterfragen.
- Verantwortungsbewusstsein für offene Anfragen und Kundenzufriedenheit.
- Souveränität in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen oder bei auftretenden Problemen.
- Erster Überblick und Verständnis für gängige IT-Prozesse in Unternehmen.
- Schnelle Auffassungsgabe und Interesse an IT-Lösungen.
- Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen im Client- und Serverumfeld (Windows, Linux, IBM i, Mac, Android).
- Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware zur Fehleranalyse sowie Office-Produkten.
- Bonus: Grundwissen zu verschiedenen IT-Diensten DNS, DHCP, Active Directory, GPO, Printserver, Exchange, Teams, Jira, Confluence, Sharepoint, Webserver, DMS, usw.
Erfahrung
- Erste Berufserfahrung in der IT-Branche.
- Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen z. B. Jira Service Desk.
Unser Angebot
- Unser großes Büro in Bergisch Gladbacher Innenstadtlage ist nicht nur ein Blickfang, sondern auch mit moderner Technik ausgestattet.
- Durch unser breites Produkt- und Dienstleistungsangebot ist bei uns kein Monat wie der andere.
- Zusätzliche finanzielle Unterstützung, um die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr zu genießen.
- Wir schätzen eine offene, unterstützende und dynamische Arbeitsatmosphäre.
- Abgesehen von unserem wöchentlichen Präsenztag gibt es die Möglichkeit, bis zu zwei Tage im mobile Office zu verbringen.
- Außerdem bieten wir flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und 30 Tage Urlaub.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
menten gmbh
Die menten GmbH ist ein IBM Business Partner und ein Unabhängiger Software-Anbieter (ISV), der seit 1989 qualitativ hochwertige IBM i-Lösungen für Datenintegration anbietet. Das Unternehmen richtet sich an mittelständische Kunden, die sich für IBM Power Systems (ehemals System i, iSeries, AS / 400) interessieren, und ist auf dem Markt eine feste Größe.
Description
- Gründungsjahr
- 1989
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Third-Level-Supporter
- Ort
- Refrath
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
