Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 36.000 bis 46.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Sankt Augustin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Anwender bei IT-Problemen, analysierst Anfragen, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und unterstützt bei Hard- und Softwarefragen sowohl telefonisch als auch vor Ort.
Deine Rolle im Team
- Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Problemen.
- Eingehende Anfragen analysierst du sorgfältig und ordnest sie dem passenden Fachbereich zu.
- Störungen und Serviceanfragen dokumentierst du strukturiert im Ticketsystem.
- Lösungen erarbeitest du telefonisch, per Remote-Zugriff oder direkt vor Ort.
- Komplexere Incidents leitest du an den 2nd Level Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung.
- Im Hard- und Softwareumfeld unterstützt du Anwender kompetent und serviceorientiert.
- Du pflegst Wissensdatenbanken sowie interne Dokumentationen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei.
- Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen reibungslosen IT-Betrieb.
- Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du eine hohe Servicequalität sicher.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis für Hard- und Softwarethemen.
- Probleme analysierst du strukturiert und setzt die richtigen Prioritäten.
- Mit Ticketsystemen arbeitest du routiniert und dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar.
- Du kommunizierst freundlich, serviceorientiert und lösungsorientiert mit Anwender.
- Die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Supportstufen und Fachbereichen macht dir Spaß.
- Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus.
- Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und verantwortungsbewusst.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung rundet dein Profil ab.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen im 1st Level Support, Helpdesk, Service Desk oder einer vergleichbaren IT-Support-Rolle sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Einfach bewerben - ganz ohne Anschreiben.
- Moderner Arbeitsplatz & entspannte Atmosphäre.
- Ein Team, das wirklich zusammenhält.
- Flexible Home-Office-Möglichkeiten & echte Work-Life-Balance.
- Gesundheitsangebote, die du wirklich nutzen kannst.
- Fahrtkostenzuschuss on top.
- Für Bewerber:innen komplett kostenlos.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
PS Direkt GmbH & Co. KG
PS Direkt GmbH & Co. KG fokussiert sich auf die Vermittlung von Fachkräften im kaufmännischen und IT-Bereich und bietet sowohl Direktvermittlungen als auch Arbeitnehmerüberlassungen an.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT Support Specialist 1st Level
- Gehalt
- 36.000 bis 46.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Sankt Augustin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
