Job
In diesem Job übernimmst du die Leitung des IT Service Management Teams, entwickelst Mitarbeitende weiter, optimierst Prozesse und stellst die Servicequalität sicher, während du mit internen und externen Partnern zusammenarbeitest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.
- Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
- Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
- Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
- Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
- Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
- Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
- Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
- Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
- Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
- Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern
- Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
- Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
- Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
Unser Angebot
- Dienstwagen zur privaten Nutzung - auch als Elektrofahrzeug verfügbar
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
- Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
- MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
- Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
- Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
- Zuschuss zur Leasingrate
- Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Über 3.500 Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben Business Applikationen und IT-Infrastrukturen im IT-Outsourcing. Mit CORBOX bieten wir Kunden alle IT-Services, die sie für einen stabilen IT-Betrieb benötigen.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Engineering
- 2,7
- Arbeitsbedingungen
- 4,0
- Teamkultur
- 3,5
- Karriere
- 2,8
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