Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In diesem Job berätst du die Anwender der MERKUR GROUP, löst direkt technische Probleme und koordinierst komplexe Incidents zwischen Kunden und Support-Teams. Zudem unterstützt du den IT-Change-Management-Prozess mit gezielter Anwenderkommunikation.
Deine Rolle im Team
- Sie beraten und betreuen die Anwender der MERKUR GROUP bei Fragen, Störungen und Problemen mit dem Ziel das Anliegen direkt zu lösen.
- Die Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie Unterstützung der innerbetrieblichen Prozesse sind hierbei Teil Ihrer Aufgaben.
- Sie koordinieren komplexe Incidents und Service Requests zwischen Kunde und 2nd / 3rd-Level-Support und überwachen eine zeitnahe Lösungsfindung und -umsetzung.
- Als Vertreter des Service Centers sowie ihrer Anwender unterstützen Sie unsere IT-Projekte.
- An unserem IT-Change-Management-Prozess arbeiten Sie mit und sorgen für eine zielgerichtete Kommunikation zu den Anwendern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
Qualifikationen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit fachfremden Anwendern
- Problemlösekompetenz & analytisches Denken auch in komplexen IT-Umgebungen
- Sehr ausgeprägtes Servicebewusstsein und Kundenorientierung, freundliches und sicheres Auftreten, auch unter Druck oder bei Störungen
Unser Angebot
- 30 Tage Urlaub, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe
- Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents
- Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebssport
- Berufsunfähigkeitsversicherung, betriebliche Altersvorsorge
- E-Bike-Leasing, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BEIT GmbH
Die BEIT GmbH, gegründet 1987, ist ein etabliertes Unternehmen, das als Full-Service-Anbieter innovative IT-Lösungen für die MERKUR GROUP und deren Tochtergesellschaften entwickelt. Mit einem Team von etwa 120 Mitarbeitenden agiert die BEIT GmbH stabil im internationalen Markt.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Support Spezialist
- Ort
- Wien
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
