Job
In dieser Position leitest du das Supportteam, koordinierst technische Anfragen, förderst die Weiterbildung, optimierst Prozesse und arbeitest an der Verbesserung unseres Ticket-Systems sowie der Wissensdatenbank.
Deine Rolle im Team
- Du übernimmst die fachliche und operative Verantwortung für unser Supportteam und sorgst dafür, dass unsere Kunden einen schnellen, kompetenten und zuverlässigen Support erhalten.
- Fachliche Führung und Koordination unseres Supportteams.
- Priorisierung von Supportaufgaben.
- Unterstützung und Coaching deiner Kollegen bei technischen und organisatorischen Fragestellungen.
- Förderung des Wissensaustauschs und der fachlichen Weiterentwicklung im Team.
- Steuerung und Überwachung der Bearbeitung von Kundenanfragen über unsere Supportkanäle.
- Koordination und Bearbeitung komplexer technischer Supportfälle.
- Übernahme des Eskalationsmanagements bei kritischen Kundenanfragen.
- Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen technischen Problemstellungen.
- Kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse und Arbeitsabläufe.
- Weiterentwicklung unserer Ticketsysteme und Support-Tools.
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank.
- Verbesserung unserer internen Dokumentations- und Lösungsstandards.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und eigenständige Umsetzung geeigneter Maßnahmen.
- Einhaltung und Auswertung relevanter Kennzahlen (KPIs).
- Analyse von Ticketvolumen, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Kundenzufriedenheit.
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachabteilungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Alternativ bist du ein erfahrener Senior-Supporter und möchtest den nächsten Schritt in eine Führungsposition machen.
- Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen sowie Hard- und Software.
- Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung im 1st-, 2nd- und ggf. 3rd-Level-Support.
- Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitern ist von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen.
Unser Angebot
- Attraktive Vergütung: Jahresgehalt zwischen 50.000 € und 70.000 €, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
- Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Du kannst unseren Support aktiv weiterentwickeln und eigene Ideen einbringen.
- Kurze Entscheidungswege: Flache Hierarchien und eine direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung.
- Spannendes Technologieumfeld: Arbeite an der Schnittstelle zwischen innovativer Hardware und moderner Software.
- Weiterentwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in den Bereichen IT, IT-Security und Prozessmanagement.
- Teamwork: Ein motiviertes Team, das gemeinsam an Lösungen arbeitet.
- Langfristige Perspektive: Eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden Technologieunternehmen.
Benefits
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die ecos systems GmbH, ansässig in Großostheim, Deutschland, entwickelt innovative Lösungen zur Verwaltung von Ressourcen und Zutritten. Dazu gehören elektronische Schlüsselschränke, Smart-Locker und Terminals, die durch fortschrittliche Software ergänzt werden. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, Organisationen sicherer und effizienter zu gestalten.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Sonstige Branchen
Weitere Jobs
Diese Jobs könnten dich auch interessieren
Wer hier einsteigt, gestaltet nicht nur Software – er bringt Maschinen zum Laufen, die man auf echten Baustellen wiedererkennt. Software-Entwickler (m/w/d) Basic Engineering Unser Auftraggeber ist ein international führender Hersteller von technisch...
Die sino AG, mit Sitz in der Düsseldorfer Innenstadt, ist seit über 25 Jahren ein innovativer Finanzdienstleister. Wir haben uns auf die Abwicklung von Wertpapiergeschäften für die aktivsten und anspruchsvollsten Trader in Deutschland spezialisiert. Mit...
Berater & Projektleiter in einem – Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und übernimmst die Leitung neuer Projekte. Prozesse optimieren & Mehrwert schaffen – Mit deiner Expertise gestaltest du effizientere Abläufe und unterstützt unsere...
