Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Application, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst und implementierst du Call Flows sowie Conversational-AI-Lösungen, optimierst bestehende Systeme und integrierst moderne KI-Technologien zur Automatisierung von Kundeninteraktionen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Konzeption und Umsetzung neuer Call Flows und Workflows zur Steuerung von Kommunikationsprozessen in der Genesys Cloud oder Integration neuer Funktionen in bestehende Flows.
- Entwicklung und Betrieb der Contact Center Lösung.
- Einrichtung und Veränderung von Hotlines.
- Betreuung von bestehenden Integrationen für Telefonie und Chat.
- End-to-End-Verantwortung für Design, Implementierung und Skalierung der Conversational-AI-Plattform auf Basis von Cognigy AI für die Kanäle Voice, Chat und ggf. E-Mail.
- Integration moderner LLM- und Sprachservices (u. a. Microsoft Azure Cognitive Services) in eine regulierte Versicherungsumgebung.
- Entwicklung business-kritischer "Mission Bots" zur Optimierung von Automatisierungsgrad, Servicequalität und Kostenstruktur.
- Unternehmensintegration & Architektur.
- Strategische Integration der Conversational-AI-Plattform in die IT-Landschaft der HanseMerkur.
- Architekturverantwortung und Entwicklung für sichere Schnittstellen zwischen Backend-Systemen, Self-Service-Plattformen (ServiceApp) und Frontend-Welten (JavaScript & Typescript).
- Konzeption einer skalierbaren Sicherheitsarchitektur in Abstimmung mit Informationssicherheit.
- Business Impact & Performance-Steuerung.
- Definition und Implementierung relevanter KPI- und Performance-Metriken, sowie Abstimmung der Tableau-Dashboards mit unserem Statistik-Team.
- KI-gestützte Analyse großer Intent-Datenmengen zur Identifikation wertschöpfender Use Cases (Python).
- Kontinuierliche Optimierung der Automatisierungsquote und Customer Experience Operational Excellence & Innovation.
- Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs der Voice- und Chat-Lösungen.
- Einführung automatisierter Test- und Deployment-Prozesse.
- Kontinuierliche Evaluation neuer KI-Technologien zur strategischen Weiterentwicklung der Plattform (ggf. AWS & Terraform).
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift.
- Fundierte Kenntnisse in Routing, IVR, Self-Service, Automatisierung sowie kanalübergreifenden Customer Journeys.
- Sehr gute Kenntnisse in JavaScript/TypeScript, REST-APIs, Webhooks und modernen Integrationsarchitekturen.
- Fähigkeit, technische Anforderungen eigenverantwortlich in skalierbare und zukunftsfähige Lösungen zu überführen.
- Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus.
- Du bist ein belastbarer Teamplayer und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren / präsentieren.
- Mit deiner Kommunikationsstärke fällt es dir leicht, dich in ein Team von Spezialisten zu integrieren und in enger Zusammenarbeit mit dem Fachabteilungen und IT-Kollegen neue Lösungen zu entwickeln, sowie vorhandene Prozesse zu optimieren.
- Du bist neugierig und innovativ - und arbeitest dich gerne in neue Themen & Technologien ein.
- In Problem Situationen zeigst du dich lösungsorientiert, kreativ und kompromissbereit - aber auch durchsetzungsstark im Sinne unserer Kunden.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Entwicklung, Integration und dem Betrieb von Omnikanal-, Contact-Center- und Conversational-AI-Lösungen (z. B. Genesys Cloud, Cognigy AI oder vergleichbare Plattformen).
- Erfahrung mit LLMs, RAG, NLP/NLU und der Integration generativer KI in produktive Anwendungen.
- Erfahrung mit Cloud-Plattformen (idealerweise Azure oder AWS), CI/CD, Git und DevOps-Praktiken.
Unser Angebot
- 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit.
- Individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache.
- Attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern).
- 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei.
- "Rund-Um-Versorgungspaket" bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance.
- Zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Hansemerkur Krankenversicherung AG
Die HanseMerkur ist ein Personenversicherer, der sich auf Krankheitskosten- und Reiseversicherungen spezialisiert hat. Als zweitältester Anbieter von Krankheitskostenversicherungen in Deutschland bietet die HanseMerkur hervorragenden Versicherungsschutz für die Gesundheit. Dies gilt sowohl für die Ergänzung der gesetzlichen Krankenversicherung als auch für die private Vollversicherung.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Engineering
3.0Workingconditions
3.6Career Growth
3.5Culture
3.7
Experte für Genesys Contact Center & Conversational AI
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
